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80% de las empresas adelantaron procesos digitales en el 2020, según el CAF

En medio de la pandemia, las empresas de Latino América, entre ellas Colombia, adelantaron actualización de sus plataformas para atención al cliente.

En medio de la pandemia por el coronavirus en todo el mundo, el Banco de Desarrollo de América Latina, antiguamente como Corporación Andina de Fomento, afirmó -que según un estudio realizado- el 80% de las empresas de la región, entre ellas Colombia, adelantaron procesos para la virtualidad de sus empresas, sobre todo de cara a la atención a sus clientes y contacto con proveedores. 

Lo anterior se ve reflejado en el estudio de apropiación digital hecho por el Centro Nacional de Consultoría. El informe revela que en los primeros 10 meses de la pandemia por el coronavirus, los colombianos avanzaron en habilidades digitales lo que se habría proyectado para un periodo de 20 años. 

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Según José Gómez Amador, country manager de Sensedia para Colombia, empresa de desarrollo de APIs (Application Programming Interface) “si las empresas desean tener resultados positivos con sus estrategias digitales, será necesario que inicien procesos profundos de transformación que les permita mejorar la experiencia ofrecida a sus clientes".

Para Federico Benitez, Gerente de Nubloq, emprendimiento del Grupo Sura que viene gestionando procesos de transformación digital en la región, todas las industrias están reconfigurando sus modelos operativos frente a los nuevos hábitos de consumo y para hacer frente la tendencia.

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