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07:14 TUYA

“Tuya nace y es el reflejo de dos gigantes, lo que es el retailer más grande del país y uno de los bancos más grandes, tenemos el Éxito y Bancolombia, dónde hace aproximadamente deciden hacer un modelo disruptivo y unirse para crear una compañía de financiamiento que inicialmente emite lo que es una tarjeta de crédito. Tuya ha sido reconocida por ser como la mano amiga del colombiano porque es una compañía que se dedico a atender la base de la pirámide, entonces desde su nacimiento ha tenido ese modelo innovador por crear nuevos canales, nuevos productos”

09:28 Superando los obstáculos de la base de la pirámide

“El diferencial está en el acompañamiento y la educación que le damos a estos clientes. Realmente la base de la pirámide quiere acceder a cumplir sus sueños a través de un financiamiento pero a la gente no es fácil que le abran las puertas y lo novedoso es nosotros aprendimos a entender el comportamiento de la base de la pirámide, del comportamiento de estas personas y con esto diseñamos unos novedosos modelos de riesgo que nos permiten darle un adecuado producto para no endeudarlo más de lo que pueda y la vez acompañarlo en esa educación financiera de cómo debe pagarlo, cómo debe administrarlo”

12:02 ¿Por qué para el pobre las tasas con las altas y para el rico más bajas?

“Bueno realmente aquí lo que ha hecho Tuya, y tu tocas un punto muy válido, es precisamente encontrar los mecanismos para evitar la financiación ilegal, porque sabemos que son unas tasas enormes, nuestras tasas están alrededor de lo que está legalmente aceptado por la Superintendencia Financiera, somos una compañía vigilada, y lo que hacemos es que, dependiendo de tu nivel de riesgo, pues te asignamos la tasa. Pero realmente aquí en desafío, como tú lo dices, con aquel colombiano de a pie es que entienda qué es una tasa, qué es una tarjeta, es que entienda qué es una cuota que debe pagar”

Escuche también: Nuno Fernandes e Ilumno.

14:08 ¿Qué es lo que más hay que enseñar?

“Yo creo que la clave está en el lenguaje que usemos, en la banca, si hablamos en temas muy técnicos que igualmente en la tecnología cuando a uno le empiezan a hablar de unos temas de verdad super técnicos, que uno no entiende verdad que es lo qué habilita el negocio, qué es lo que le facilita al consumidor, el cliente se pierde. Entonces yo lo que creo es que hay que utilizar lenguaje que ellos nos entiendan, un lenguaje muy simple donde hagamos ejercicios y demos ejemplos para que ellos puedan entender en qué se están metiendo, cuáles son las deudas. Cuáles son los sueños que pueden cumplir, cuál es el mejor destino que le pueden dar a este dinero y cómo le construimos la historia para acceder al sector financiero”

16:02 Transformación digital en Tuya

“Les cuento que nosotros arrancamos con un tema evolutivo y como les contaba fuimos los primeros en tener pagos sin contacto en el país, fuimos la primera compañía en tener una emisión de tarjeta de crédito al instante, o sea querías la tarjeta de crédito y la podías tener en 5 minutos, ha sido un modelo que ha venido innovando, fuimos de los primeros también en acercarnos con una Tablet mientras estabas mercando en tu supermercado y en tan solo dos minutos te decíamos si eras viable para acceder a este tipo de créditos que generan descuentos, pero eso no se quedó ahí el modelo fue evolucionando y se hizo exitoso y en el 2017 rayamos una nueva cancha, hicimos una nueva estrategia y eso ha permitido que la compañía venga con nuestros productos, con nuevos canales digitales”

19:19 Los días sin IVA

“Yo creo que esta situación del covid nos pone a todos en modo laboratorio ¿cierto? y estamos aprendiendo y experimentando y la adopción digital ha crecido de una manera acelerada pero todavía necesitamos mucho lo que es el tema de la educación digital, además de la educación financiera es la educación digital. Si hablamos del primer día sin IVA pues creo que todos vieron lo que nos sucedió y fue un experimento que para el segundo día se corrigió”

23:01 Nuevas propuestas

“Yo creo que toda está transformación ha traído un desafío para el sector de la banca, vemos una fintech muy activas y el tema de los pagos digitales y los pagos móviles, cada vez crece más. Entonces en este proceso de transformación y muy habilitados por lo que es el agilismo que para mi es como un cambio de mentalidad, es un cambio de comportamiento para entregarle valor continuo al cliente, pues lanzamos un nuevo producto que llamamos Tuya Pay, es la billetera digital que te permite hacer pagos sin contacto en un momento dónde la seguridad de las personas es lo más grave”

25:54 El ecosistema Finthech en Colombia

“Yo creo que ha sido un proceso evolutivo, todavía nos falta por que realmente cuando uno tiene este tipo de productos, lo que necesita es completamente un ecosistema, un ecosistema de acceso, un ecosistema de aceptación, pero yo creo que Colombia viene desarrollando muy bien este ecosistema”

30:11 El diferencial de Tuya

“La banca tradicional atiende al colombiano que conoce muy bien su salario, pues el que tiene toda su documentación, realmente esto ha sido un aprendizaje de 10 años, esto tampoco se logra de la noche a la mañana y los niveles de riesgo y de exposición al principio pues eran duros, pero precisamente ya entendimos ese comportamiento”

32:22 Trabajo con emprendedores

“Si para que un ecosistema se desarrolle tiene que haber sinergias y alianzas, Tuya como tal es una alianza, entonces tenemos el Éxito, el banco, tenemos Alkosto, y acabamos de cerrar una alianza con un jugador grande que tiene alrededor de 5 millones de usuarios, que todavía es muy confidencial”

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