Los usuarios cuestionan a sus EPS por la entrega de medicamentos

Un sondeo realizado por los periodistas de Caracol Radio entre 434 pacientes en 16 ciudades, revela el gran inconformismo que existe entre algunos usuarios de las EPS porque, según ellos, no les suministran las medicinas oportunamente o se los dan incompletas.
En la muestra también se encontró que las dolencias predominantes entre los pacientes entrevistados son deficiencias respiratorias, problemas gástricos, virosis, entre otras, pero la número uno es la hipertensión arterial, una enfermedad que requiere del suministro diario de medicamentos, pero en muchos casos las EPS se los niegan o retrazan la entrega.
El sondeo se desarrolló en los dispensarios de diferentes EPS de las ciudades más importantes del país.
Valle del Cauca y Nariño
En Cali la presión arterial elevada, la virosis, y las gastritis son las enfermedades por las que más acuden a sus médicos. Los 69 pacientes consultados, igualmente, se quejaron de la entrega incompleta de medicamentos, sobre todo entre los afiliados a la EPS del Seguro Social; dicen que si desean aliviarse tienen que comprar algunas de las medicinas recetados porque en la farmacia del Seguro no se las dan todas.
En Pasto la queja de los 30 entrevistados también es la entrega parcial de las drogas, la excusa frecuente de los dispensarios es que no hay existencias.
Los usuarios de Pasto aseguran que los medicamentos más formuladas por los galenos son Ibuprofeno, Tiamina y los antiácidos para la gastritis que fue una de las primeras dolencias reportadas por los entrevistados en la capital nariñense.
Huila y Bogotá
En Neiva de los 60 usuarios entrevistados, la mayoría acudieron al médico por dengue, virosis gripal, diarrea infecciosa y dolor abdominal. Los pacientes de la capital huilense reportan que las medicinas comunes para el tratamiento de sus dolencias son Acetaminofen, Diclofenaco, Ibuprofeno, suero y vitaminas.
En Neiva se quejan de la excesiva traumatologíaía para la entrega de medicamentos y la compra de bonos que en muchos casos cuestan más que el total de las drogas formuladas.
En Bogotá se entrevistaron a 20 usuarios de distintas EPS y la queja más recurrente también es la entrega incompleta de medicamentos que están incluidos en el Plan Obligatorio de Salud, he incluso en algunos casos no se los están dando.
Costa Caribe
En San Andrés, Barranquilla, Santa Marta, Cartagena y Sincelejo, se entrevistó a 140 personas de las cuales, 14 dijeron que no les entregaron las fórmulas completas.
Las enfermedades por las que más consultan al médico son: fiebre asociada con gripe, diarrea, vómito, dolores de cabeza y musculares, el segundo lugar lo ocupan los males asociados a problema gastrointestinales, de hipertensión y respiratorios.
Con relaciónón a los medicamentos, los más recetados a los pacientes consultados son Ibuprofeno, Diclofenaco y Acetaminofen, le siguen los antibióticos, Metronidazol, Dólex, y en un menor número Omeprazol, Sulfatoferroso, e Hidróxido de aluminio.
La percepción que tienen varios de los pacientes de la Costa Caribe es que los medicamentos que les dan son siempre los mismos, así lo dijeron 49 de las personas entrevistadas.
En Sincelejo un usuario denunció que en una ocasión su EPS le entregó los medicamentos vencidos, cuando se dio cuenta, hizo el reclamo pero le dijeron que no tenían más para suministrarle y que así le servían.
Eje Cafetero y Tolima
En Manizales, Armenia, Pereira e Ibagué se entrevistó a 84 pacientes de los cuales, 28 no recibieron completos los medicamentos formulados.
La hipertensión es la dolencia por la que más consultas los risaraldenses en las diferentes EPS, le siguen las infecciones respiratorias hasta las más comunes y sencillas como las gripas complicadas, dolores de columna y musculares y con un número menor de casos diarreas, vértigos, amigdalitis, alto nivel de azúcar en la sangre, controles de embarazo y post operatorio de apendicitis.
Para la hipertensión las EPS les recetan Propatodonol, Amitrilina, Hinalapril, Lobastatina, Prosisona y Furosemina, pero las que más se entregan son Ibuprofeno, Acetaminofen y Buscapina, que se formulan para: artritis, dolor en extremidades por sobrepeso, espasmo muscular, control luego de apendicitis, resfriado y problemas de columna lumbar.
En Ibagué y Eje Cafetero, los pacientes también lamentan la compra del bono para el suministro de medicamentos que en una farmacia particular son más baratos.
Santander, Norte de Santander y Antioquia
Cúcuta y Bucaramanga son las ciudades donde los usuarios presentaron un mayor nivel de satisfacciónón con la entrega oportuna y completa de las medicinas.
En Medellín las personas consultadas dijeron estar padeciendo problemas de hipertensión, algunos de los cuales sufre al mismo tiempo de diabetes o problemas vasculares.
De acuerdo con los propios pacientes, el medicamento más difícil de suministrar es la insulina (vital para el tratamiento del azúcar), y en su mayor parte, las drogas Verapamilo, Captopril, Aspirinas, Ibuprofeno, Acetaminofén, Diclofenaco Alapril y Metronidasol, sólo se entrega un porcentaje de lo dispuestos por los médicos.
Las EPS más incumplidas
En un estudio revelado a finales del 2005 por la Defensoría del Pueblo, se estableció un ranking de las EPS más incumplidas en la entrega oportuna y completa de medicamentos.
En el primer lugar se encuentra el Seguro Social, le siguen Cafesalud y Cruz Blanca, estas son las EPS que recibieron la peor calificación por parte de los usuarios.
Responden las EPS
Augusto Galán, presidente de la Asociación Colombiana de Empresas de Medicina Integral, Acemi, dijo que en algunos casos aislados se presentan inconvenientes en la entrega de medicamentos por problemas de abastecimiento, pero dijo que no es una política de las EPS obstaculizar o negar los medicamentos que requieren los pacientes.
Galán asegura que durante el año 2005 las EPS agremiadas en Acemi, gastaron 350 mil millones de pesos en medicinas recetadas por consulta externa.
El vicepresidente de EPS del Seguro Social, Jairo Reinales, cree que las dificultades que tiene para establecer el volumen de consumo de los usuarios, es la principal causa de desabastecimiento en los dispensarios, sin embargo, asegura que en los últimos años han mejorado el nivel de entrega de formulas completas.
"En el 2004 despachábamos el 68 por ciento de las fórmulas completas, en el 2005, subimos al 75 por ciento y ahora estamos en un nivel de entrega del 81 por ciento, según el último estudio que realizamos en los primeros tres meses del presente año", así lo dijo Jairo Reinales.
Por su parte el director de la demanda del Ministerio de la Protección Social, Alfredo Rueda, dijo que ninguna EPS puede negarse a suministrar los medicamentos incluidos en el Plan Obligatorio de Salud.
"Los problemas de inventario o de cualquier índole en los dispensarios de las EPS, no tienen porque afectar al usuario. A los pacientes les tienen que dar el total de las medicinas recetadas el mismo día en que se las formularon", así lo dijo el funcionario quien le recordó a los usuarios que cualquier anomalía la pueden denunciar ante la Superintendencia Nacional de Salud para que le abran la respectiva investigación a la entidad infractora.