Conozca el protocolo para cambio de municipio en Familias en Acción

Cartagena de Indias

El Banco Agrario, el Departamento para la Prosperidad Social y Familias en Acción Cartagena, buscan darle atención a las solicitudes de los usuarios con el objetivo de facilitar los trámites operativos que les permitan recibir sus incentivos.

Por ello, se ha creado un correo electrónico para que los usuarios con dificultades en sus giros puedan escribir directamente al banco. También, se está preparando una jornada de bancarización para el mes de abril, que cuenta con el apoyo del Plan de Emergencia Social –Pedro Romero.

Protocolo para solicitar apoyo por cambio de municipio, para recibir primer giro

Los usuarios activos de Familias en Acción están recibiendo sus incentivos únicamente en su municipio de origen, pero ante la crisis generada por la pandemia COVID-19 muchos de ellos han tenido que migrar, por ello se autoriza enviar un correo en el que se demuestra que el beneficiario está viviendo en un municipio por fuera de la cobertura de los puntos asignados en su localidad de inscripción.

El Banco Agrario y el DPS para evitar reprocesos operativos ha autorizado que cada beneficiario de manera personal envíe un correo electrónico directamente a la cuenta corporativa: servicio.cliente@bancoagrario.gov.co para lo cual debe incluir en el asunto del correo, “traslado de giro” y en el cuerpo del mail debe venir como mínimo la siguiente información:

Cédula del beneficiario (número de cédula sin separadores)

Nombre del Beneficiario

Apellido del Beneficiario

Código Dane Municipio donde se debe migrar el giro

Nombre del municipio donde se debe migrar el giro

Por cada correo, el Banco Agrario deberá generar un número de radicado para su respectivo seguimiento por parte del usuario. Según la información suministrada por el DPS: “El Banco revisará y migrará los giros mayoritariamente a oficinas Banco Agrario del municipio donde se requiera trasladar el giro, o a la oficina más cercana, si no hubiera cobertura en alguno de los aproximadamente 750 municipios donde tiene presencia el banco”.

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También se ha considerado de forma excepcional para titulares dispersos con problemas de conectividad, analfabetismo, población tercera edad sin apoyo o recurso tecnológico para enviar el correo, el uso de canal telefónico en Bogotá 5948500 y a nivel nacional 01800091500. Este canal es únicamente para las personas con dificultades identificadas en esta información, el resto de beneficiarios deben acudir al canal autorizado que es el correo electrónico: servicio.cliente@bancoagrario.gov.co

Los tiempos estimados para que se radiquen las quejas, preguntas o inquietudes es de 4 días hábiles. Después del 19 de marzo no se recibirán más solicitudes.

Se prepara bancarización

Para facilitar el proceso de recepción de los incentivos de Familias en Acción, se está preparando una jornada de bancarización, que cuenta con el apoyo e intervención del PES-PR, Banco Agrario y Familias en Acción. Según explicó la gerente del Banco Agrario en Cartagena, Ivonne Luna, se están estableciendo compromisos claros para que la jornada que se realizaría en abril próximo, sea todo un éxito.

Teófilo Marrugo Morales, asesor operativo de Familias en Acción, dijo que gracias al apoyo del PES-PR se ha logrado el acercamiento con el banco para aunar esfuerzos, garantizando la difusión y apoyo al proceso de bancarización que arrancará en abril cuando termine el pago actual. Aunque todavía no hay fechas precisas para el proceso de bancarización, se espera que para el segundo ciclo de pago todas las familias que reciben el incentivo (cerca de 44 mil) tengan una cuenta en Banco Agrario y su tarjeta, que les permita mayor seguridad al recibir su incentivo.

En los próximos días se enviará el protocolo del proceso de bancarización, aclarando los pasos a seguir para aquellos usuarios que tienen cuentas activas en Banco Agrario.