Decreto busca reducir tiempos de respuestas a solicitudes en la Alcaldía
El Distrito definirá las pautas que deberán cumplir los contratistas y Jefes de Oficina. Las respuestas no podrán pasar los 30 días
(Alcaldía de Cartagena)
Cartagena de Indias
Con el fin de brindar respuestas oportunas a las peticiones de información que los ciudadanos y los organismos de control le hacen al Distrito, el área de PQRS de la Oficina Asesora Jurídica viene trabajando en la modificación el Decreto 1594 de 2013, el cual, regula el modelo de compilación, seguimiento y monitoreo de las solicitudes en la Alcaldía de Cartagena.
Gracias a esta modificación se establecerán pautas para mejorar la trazabilidad, oportunidad y pertinencia en la entrega de información que deberán cumplir los contratistas y servidores del Distrito de las diferentes dependencias.
Así mismo, esta nueva normativa ayudará a depurar las solicitudes, ya que en muchos casos existe duplicidad; permitirá un trabajo coordinado entre los diferentes actores involucrados y establecerá quienes son las personas sobre las cuales recaerá la responsabilidad de entregar la información que se requiera y las consecuencias de no dar respuesta oportuna.
“Con la modificación del Decreto 1594 de 2013, lo que buscamos es hacerlo más ambicioso, actualizarlo y unificar los criterios que deben cumplir los enlaces PQRS, contratistas y funcionarios de cada dependencia, porque pareciera que cada uno tiene su modalidad de trabajar, pero, la idea es hacer un solo proceso, es decir, que haya un trabajo articulado. Además, poder garantizar la trazabilidad, de manera que, si un funcionario ya no trabaja en el Distrito no tenemos que ir a buscarlo porque tiene la información, sino que existe un registro totalmente digital. Este decreto nos ayudará a fortalecer los procesos internos para brindar un mejor servicio.”, indicó Néstor Monterrosa, coordinador de área de PQRS de la Oficia Asesora Jurídica.
Monterrosa resaltó que el nuevo decreto, que deberá estar listo el 30 de noviembre, se ha desarrollado de manera participativa, a través de reuniones con los funcionarios de las diferentes instancias del Distrito, lo cual ha permitido recopilar sugerencias y crear un documento acorde a las características y necesidades de nuestra administración.
“Hemos estado visitando las dependencias con el propósito de que den ideas frente a la modificación, tratar de recoger las opiniones e incorporarlas al nuevo decreto, que debería salir el 30 noviembre. Actualmente hay respuestas que se demoran hasta 30 días, cuando deben ser respuestas que salgan en menos, por eso, nuestra meta es que cuando esté firmado el decreto por el señor Alcalde e implementado, en seis meses debemos tener mejoras en los tiempos y profundidad en las respuestas”, precisó Monterrosa.
Una vez se ponga en marcha el decreto se iniciarán espacios de socialización del documento, capacitación y ejercicios prácticos, en donde se apliquen los criterios definidos en este.
