Salud, seguridad, movilidad y ambiente, principales quejas de los bogotanos

Bogotá

En los primeros seis meses de este 2015 el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones en Bogotá atendió 109.714 reclamos de los ciudadanos, según lo reveló la Veeduría Distrital.

De acuerdo al organismo de control, salud; Gobierno, seguridad y convivencia; Hábitat; Movilidad y Ambiente siguen siendo los 5 sectores con el mayor número de requerimientos ciudadanos. De las más de 109.000 peticiones, quejas y reclamos, el 64,43% se concentran en estos sectores: Salud presentó 22.873 (20,85%); Gobierno, seguridad y convivencia tuvo 17.705 (16,14%); Hábitat con más de 11.000 (10,41%); Movilidad con un promedio de 10.000 (9,36%) y Ambiente con más de 8.000 (7,67%).

La Veeduría analizó los 13 sectores del Distrito que comprende las 87 entidades del Distrito Capital y los organismos de control de la ciudad. A partir de este análisis estableció los motivos principales por los que la ciudadanía realiza sus requerimientos ante la Administración Distrital.

Para el periodo de análisis, el mayor número los requerimientos a nivel Distrital, registrados en el SDQS, corresponden a Derecho de Petición de Interés Particular para un total de 39.398 (35,91), Quejas son 23.247 (21,19%) y Reclamos 19.304 (17,59%).

Sector Salud

Se destaca que del total de quejas registradas en el Distrito Capital, durante el período de análisis, se presentaron 3.095 (13,31%) en el Sector Salud, de los cuales los cinco subtemas más reiterados, están relacionados con: atención deshumanizada, o extralimitación y abuso de responsabilidades (31,89%), que se reiteran más en los Hospitales de Kennedy, San Blas y Pablo VI de Bosa. Saneamiento ambiental (26,43%) en los hospitales Centro Oriente, el sur y Engativá. Fallas en la prestación de servicios que no cumplen con estándares de calidad (4,62%) en la Secretaría Distrital de Salud, y los Hospitales San Cristóbal y Bosa. Inadecuada orientación sobre derechos, deberes y trámites a realizar (1,68%) en los hospitales Simón Bolívar, Pablo VI y Vista Hermosa.

Gobierno, seguridad y convivencia

El Sector Gobierno, seguridad y convivencia presentó durante los seis primeros meses del año 2015, un total de 17.705 casos que equivalen al 16,14%, porcentaje muy similar al que presentó durante la vigencia 2014 frente al total de requerimientos ciudadanos, que fue del 15,85%. Las Alcaldía Locales que mayor número de requerimientos ciudadanos presentaron son: Kennedy con 1.307 (7,38%); Suba con 1.104 (6,24%); Engativá con 1.066 (6,02%); Usaquén con 916 (5,17%).

Sector Hábitat

El sector Hábitat ocupó el tercer lugar del total de los requerimientos del Distrito, durante el I semestre del año, con 11.426 requerimientos (10,14%). En el periodo este Sector registró un total de 1.282 quejas y el mayor número se relacionan con: Constructoras, e inmobiliarias (42,28%); subsidio distrital de Vivienda (8,42%) y movilización de recursos (5,93%), los cuales corresponden a la Secretaría

Movilidad

Este sector ocupó el cuarto lugar en el número de requerimientos ciudadanos en el periodo analizado, con un total de 10.269, que equivalen a los 9,36% del total de requerimientos del Distrito, registrados en el SDQS, de los cuales 5.937 son quejas y 1.691 reclamos.

Entre los subtemas más reiterados en el Sector Movilidad con quejas se destacan: La poca frecuencia del servicio zonal, troncal, SITP y rutas alimentadoras (14,35%) y comportamiento de conductor, personal de taquilla (8.69%) que corresponden a la empresa Transmilenio. Estas siguen siendo las causas por las cuales se registran el mayor número de requerimientos en el sector con un total de 1.368 que representan el 23.04% en el período de enero a junio del presente año. Servicio de empresas de transporte (4,08%) que pertenecen a la Terminal de Transportes y prestación de servicio de taxis (3,27%) que corresponden a la Secretaría Distrital de Movilidad.

Ambiente

Durante el primer semestre del año 2015 presentó 8.418 requerimientos, entre los cuales el 8,08% son quejas y el 3,84% son reclamos.

Los subtemas más reiterados como quejas corresponden a la Secretaría Distrital de Ambiente y se relacionan con: Contaminación auditiva: ruido industrial, ruido residencial-plantas eléctricas y motobombas- (33,63%), contaminación atmosférica: por emisiones, hollín, humo, olores ofensivos, quemas a cielo abierto (16,15%), tratamiento silvicultural: daño estructural, poda antitécnica y tala (10,57%), contaminación de escombros (4,85%) y contaminación visual: avisos, pasacalles, pendones, vallas (4,70%).