En Bogotá pacientes denuncian demora de más de 10 horas para reclamar medicamentos en Famisanar

Varios usuarios de la EPS Famisanar denuncian compleja situación en los puntos de dispensación de medicamentos por extensas filas y demora en la entrega de estos en una de sus sedes ubicada en el centro comercial Acuarela, al norte de Bogotá.

Los pacientes aseguran que el servicio es “caótico y poco adecuado”, y que muchos deben esperar entre 10 y 12 horas para poder reclamar sus fórmulas médicas.

Un usuario relató que llegó al punto de atención a las 6:30 a.m. y solo recibió su medicamento hacia las 6:15 p.m., tras una jornada de espera bajo condiciones difíciles.

“Había adultos mayores y personas con discapacidades haciendo fila en un espacio cerrado, sin ventilación, y el personal fue grosero. A las cuatro de la tarde varias cajeras se fueron y solo quedaron cuatro atendiendo”, denunció.

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Además, también señaló fallas en el sistema de turnos, que, según indican, deja de entregar fichas hacia la una de la tarde.

“El servicio es pésimo. No hay nadie, no hay a quien presentarle una queja. Inclusive en la entrada dice que la entrega de turnos es de 6:30 a.m. a 5:30 p.m., lo cual es falso porque los turnos los entregan prácticamente hasta la una de la tarde”, afirmó.

Los usuarios piden a la Superintendencia Nacional de Salud intervenir para revisar las condiciones de atención y exigir a Famisanar mejoras urgentes en el servicio, especialmente para los adultos mayores y personas con enfermedades crónicas que dependen de estos medicamentos.

¿Qué dice Famisanar?

Caracol Radio habló con la EPS Famisanar, y desde la entidad reconocen que en algunos puntos se presentan largos tiempos de espera. Esto se debe, en parte, a las filas que muchos afiliados realizan desde muy temprano sin que sea necesario, ya que durante toda la jornada se entregan turnos de atención y se garantiza la entrega de turnos y medicamentos.

Desde la entidad hacen la invitación a los usuarios es a evitar el represamiento y las filas anticipadas, ya que el servicio se mantiene disponible a lo largo del día entre 6:30am y 6:30pm.

Además, se destacó que el operador ya habilitó un nuevo punto de atención en Techo para mejorar la agilidad del servicio, y se encuentran próximos a abrir otros espacios que permitirán ampliar su capacidad operativa.

Finalmente, el gestor farmacéutico habilitará próximamente plataformas para atender las solicitudes de los afiliados de forma más ágil, minimizando aforos en salas de espera.

¿Cuáles son los puntos de dispensación que Famisanar tiene disponible?

• RAMEDICAS S.A.S.- PAF PUENTE ARANDA: Carrera 56 No. 9 – 17, Local 9, UBICADA EN EL EDIFICIO TORRE CENTRAL DEL CENTRO
• RAMEDICAS S.A.S. PAF CALLE 26: Carrera 27 # 26-31
• RAMEDICAS S.A.S. PAF EL LAGO: Calle 76 # 13 - 53
• RAMEDICAS S.A.S. PAF SUBA: Av Calle 145 # 92-30 local 203 Centro Comercial Acuarela
• RAMEDICAS S.A.S.PAF CIUDADELA COLSUBSIDIO: CC Unicentro de occidente (Carrera 111 C #86-05 local 2-03)
• RAMEDICAS S.A.S. PAF CHAPINERO: Carrera 11 # 66 - 53 LOCAL 2 Y 3
• RAMEDICAS S.A.S. PAF RESTREPO: Carrera 19 # 20-20 Sur
• RAMEDICAS S.A.S. PAF TOBERIN: Calle 161 A # 22-78 LOCAL 1
• RAMEDICAS S.A.S. PAF CIUDAD JARDIN: Carrera 10 A #19-63 SUR LOCAL 102 EDIFICIO MANDARIN
• RAMEDICAS S.A.S. PAF AMARU: Calle 53b Sur # 84-16
• RAMEDICAS S.A.S. PAF ROMA: Calle 56 sur # 80a 38
• RAMEDICAS S.A.S. PAF FONTIBON: Av. Calle #100-47 LOCAL 2
• RAMEDICAS S.A.S. PAF SANTA BARBARA: Calle 119 #7-44
• RAMEDICAS S.A.S. PAF TECHO

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