Qué hacer si pierde un vuelo: ¿se puede reprogramar?

Al organizar cualquier viaje, uno de los grandes miedos es no alcanzar a llegar al aeropuerto por algún percance y perder el vuelo; algo que pone a cualquier persona de mal humor e incluso la razón por la que se han presentado diferentes molestias con aerolíneas alrededor del mundo, no siempre por culpa del pasajero.

Luego de que el sector aéreo se recuperara este 2023 tras la crisis enfrentada por la pandemia de COVID-19, un tema que no deja de ser buscado es sobre qué hacer si se pierde un vuelo, ya sea a nivel nacional o destinos como Venezuela, país donde ya se puede volar.

¿Qué hacer si pierdo un vuelo?

Lo primero que debe hacer es comunicarse con la aerolínea, lo más pronto posible; puede llamar al servicio al cliente o dirigirse al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto. Informar y explicar lo sucedido.

También debe verificar las políticas de la aerolínea, ya que cada una tiene las suyas referente a la pérdida de un vuelo. Algunas aerolíneas ofrecen opciones de reprogramación o cambios de itinerario, mientras que otras pueden cobrar una tarifa adicional por hacerlo.

Otra opción es considerar la posibilidad de un vuelo alternativo, dependiendo de la disponibilidad, es posible que la aerolínea pueda reservarle vuelo posterior sin costo adicional o con un cargo mínimo. Esto puede depender de la tarifa de su boleto y la flexibilidad de la aerolínea.

En caso de que haya adquirido un seguro de viaje, consulte los términos y condiciones para determinar si cubre los gastos relacionados con la pérdida de un vuelo. En algunos casos, el seguro puede reembolsar o ayudar a cubrir los gastos adicionales en los que puede incurrir al reprogramar su vuelo.

El que menos gusta, pero que siempre está disponible es la opción de comprar un nuevo boleto, si la aerolínea no ofrece una opción de reprogramación o si no es viable, puede considerar comprar un nuevo boleto en otro vuelo. Sin embargo, esto puede implicar costos adicionales, por lo que es importante evaluar sus opciones y determinar si es la mejor solución.

¿Y si la aerolínea no me responde?

Si la aerolínea no le está respondiendo o brindando una solución satisfactoria, hay algunos pasos adicionales que puedes seguir:

• Busque asistencia en el aeropuerto: si estás en el aeropuerto y la aerolínea no le brinda la asistencia necesaria, diríjase al mostrador de servicio al cliente de la aerolínea en persona. Explique su situación y solicite ayuda para encontrar una solución alternativa.
• Ayuda de otras aerolíneas: si la aerolínea en la que tenía el vuelo no está siendo cooperativa, puede intentar buscar ayuda en el mostrador de servicio al cliente de otras aerolíneas. A veces, pueden brindarle asistencia o información sobre opciones alternativas, especialmente si hay aerolíneas asociadas o pertenecientes a la misma alianza.
• Contacte a las autoridades aeronáuticas: si considera que no está recibiendo una respuesta adecuada o un trato justo por parte de la aerolínea, puede poner una queja o buscar la asistencia de las autoridades aeronáuticas competentes en su país. Estas autoridades suelen tener procedimientos establecidos para manejar disputas entre pasajeros y aerolíneas.
• Buscar asesoría legal: en casos extremos, si considera que sus derechos como pasajero están siendo violados o si ha sufrido pérdidas significativas debido a la negligencia de la aerolínea, puede buscar asesoría legal para determinar si hay acciones legales que pueda emprender.