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Avianca toma medidas ante 'Operación Reglamento' de los pilotos

El presidente de la aerolínea, Fabio Villegas, dijo que para evitar traumatismos se está permitiendo a los pasajeros solicitar cambios de fecha y la reasignación de los vuelos.

La aerolínea Avianca implementó un plan de contingencia para evitar traumatismos con motivo de la operación reglamento anunciada por los pilotos

En un comunicado de prensa la compañía anunció el ajuste de itinerarios, la priorización de las conexiones, la exoneración de pago por penalidades debido al cambio de vuelos y el refuerzo de los procesos

Este es el texto del comunicado: Ante el anuncio adelantado por los voceros de la Asociación Colombiana de Aviadores Civiles, ACDAC, y la Organización de Aviadores de Avianca, ODEAA, en el sentido de iniciar una “Operación Reglamento” o ‘cero trabajo suplementario’ a partir del viernes 13 de septiembre, la Aerolínea ha puesto en marcha un plan con miras a reducir el impacto del movimiento de presión en sus usuarios. Entre las medidas adoptadas por la Compañía, se encuentran: 1. Ajuste de itinerarios: Se ha diseñado un itinerario de contingencia, que dispone de mayores espacios de tiempo entre uno y otro vuelo. Los viajeros con reserva en vuelos modificados están siendo notificados por personal del Call Center de la Aerolínea

2. Prioridad a las conexiones: Con el fin de garantizar los desplazamientos en rutas internacionales, los viajeros en conexión tendrán prioridad en los traslados desde el origen al lugar de su conexión a puntos más allá de Colombia. 3. Exoneración del pago de penalidad por cambio de vuelo: Avianca exonerará del pago de penalidad a los viajeros que deban cambiar sus vuelos como consecuencia de retrasos o cancelaciones originadas por el movimiento de presión puesto en marcha por los pilotos. Esta medida rige para vuelos operados por Avianca S.A. (filial en Colombia de Avianca Holdings S.A.) entre el miércoles 11 de septiembre y el domingo 22 de septiembre, permitiendo la reprogramación de su viaje hasta el 30 de septiembre de 2013 siempre y cuando esté disponible la misma clase en la que se hizo la reserva original. No aplica para vuelos operados por otras aerolíneas del grupo, como quiera que dichas empresas se encuentran al margen de la coyuntura operacional descrita

4. Refuerzo de procesos: Buscando imprimirle mayor agilidad a la atención en aeropuertos y a bordo de las aeronaves, se han reforzado los procesos así como el personal para la atención de los viajeros. En este sentido, nos permitimos recordar a los viajeros en vuelos domésticos, la importancia de presentarse en el aeropuerto a la hora reglamentaria, dado que el cierre del check-in se hará efectivo 35 minutos antes de la salida del vuelo. De igual forma, los invitamos a hacer uso de los medios electrónicos dispuestos a través de internet, sistema mobile y kioskos para hacer su chequeo

En este contexto, y en adición a las medidas enunciadas, los colaboradores con responsabilidades directas en la operación y el servicio, han sido reorganizados para atender oportunamente las necesidades de los viajeros

Por su parte, la Administración de la Aerolínea ha reiterado a los representantes de los aviadores, su voluntad para mantener abierto el diálogo y solo espera que la invitación de la empresa sea atendida por los pilotos, con miras a encontrar una salida negociada a la actual situación entre las partes

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