ETB, la empresa de peor atención a los usuarios en Bogotá

Las opiniones de los oyentes de Caracol Radio en la campaña de defensa de los usuarios de servicios públicos con el noticiero CM& y El Tiempo, dejaron en evidencia las fallas de la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá a la hora de atender los reclamos de sus clientes. De 82 comentarios recibidos a través de la página de internet www.caracol.com.co, la mitad están relacionados con quejas contra la ETB. Los mayores dolores de cabeza de los usuarios son errores en la facturación, cobros exagerados, demora para atender las solicitudes de asistencia técnica e incumplimiento de promociones. Por ejemplo, una oyente de Caracol denunció que le ofrecieron un plan de internet por el que debía pagar 35 mil pesos durante los primeros cuatro meses de suscripción. Sin embargo, la primera factura de cobro llegó por valor de 75 mil pesos. Las demás empresas de servicios públicos de Bogotá no salen bien libradas. Hay denuncias por motivos similares contra Codensa, Gas Natural y la Empresa de Acueducto y Alcantarillado. Otra de las grandes molestias de los clientes son las complicaciones, filas y ausencia de respuestas y soluciones oportunas a sus reclamos. La Superintendencia de Servicios se comprometió a investigar La directora territorial de la Superintendencia de Servicios Públicos, Luz Mary Peñaranda, dijo que el organismo de control investigará una a una las denuncias que formularon los oyentes de Caracol Radio en la campaña con el noticiero CMI y El Tiempo. La funcionaria sugirió a los usuarios que denuncien ante la Superintendencia a las empresas de servicios públicos que guarden silencio frente a sus quejas y reclamos para adelantar las indagaciones correspondientes e imponer las sanciones a que haya lugar.