El gobierno ordena a las EPS a tener "teléfonos rojos" en caso de urgencias

Con el propósito de evitar más "paseos de la muerte", el gobierno nacional ordenó a las Empresas Promotoras de Salud poner en servicio líneas telefónicas las 24 horas del día, para suministrar información a sus afiliados en casos de emergencia.
El ministro de Protección Social, Diego Palacio, dijo que la medida de la Superintendencia de Salud busca que las EPS brinden información a los usuarios sobre el tipo de atención, en que clínicas los pueden atender, hospitales cercanos al que puede acudir, entre otros.
Dijo que estas líneas telefónicas deben ser atendidas por operadores, es decir que no se permiten contestadores automáticos, porque muchas veces el usuario llama a las EPS y nadie le da información.
El presidente de la Asociación de Empresas de Medicina Integral (Acemi), Augusto Galán, señaló que la mayoría de las EPS de este gremio tienen este sistema, pero donde haya deficiencia lo van a mejorar, especialmente el servicio telefónico de conexión del Call Center de las EPS con las clínicas y hospitales.
Sin embargo, afirmó que ningún hospital puede argumentar que por falta de comunicación con una EPS no se le puede dar atención inicial de urgencias a un paciente. Agregó "que a las personas que necesiten un servicio de urgencia la tienen que atender y después verán como se arreglan las cosas administrativas".