Usuarios de Salud Total denuncian que por caída del sistema no hay atención
Por su parte la EPS reconoce que efectivamente hay problemas desde el primero de mayo debido a un ataque informático externo.
Usuarios de la Salud Total denuncian que por caída del sistema no hay atención / Caracol Radio
Adolfo Leguizamon un usuario de la EPS Salud Total, dijo a Caracol Radio, que desde el sábado no ha podido tener atención para autorización de medicamentos, exámenes de laboratorios o sacar citas.
Explicó que ha llamado y ha acudido de manera presencial y lo único que le dicen es que la red está caída.
Sin embargo, Caracol Radio en comunicación con la oficina de prensa de Salud Total pudo conocer que desde el pasado domingo 01 de mayo de 2022, la plataforma tecnológica de la entidad fue objeto de un ataque informático externo, lo que ha producido una indisponibilidad en parte de la información relacionada con la operación.
El comunicado expresa que:
“En consecuencia, siguiendo los protocolos establecidos por la EPS en el marco del sistema de continuidad del negocio, se procedió a deshabilitar los servicios informáticos afectados, así como las conexiones con los servidores físicos y virtuales, con el objetivo principal de salvaguardar la información y establecer el estado actual de los aplicativos afectados.
Actualmente, la EPS se encuentra desplegando todas las acciones preventivas y reactivas encaminadas a restablecer cuanto antes los aplicativos afectados y que hacen parte de la operación. Este plan de contingencia incluye la atención fortalecida 24/7 en la Línea Total de cada ciudad y la ampliación del horario de atención presencial en los centros de soluciones en salud que están prestos a resolver sus requerimientos de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua.
Los canales de atención virtuales que fueron desactivados por la contingencia son la Oficina Virtual, Punto de Atención en Casa, Aplicación Móvil, WhatsApp COVID-19 y Pablo, asesor virtual.
En lo que concierne a la prestación de servicios médicos, la EPS viene garantizando la atención, entrega de medicamentos, realización de laboratorios, entre otros, a través de su red de prestación de servicios y urgencias sin afectación en la atención del usuario.
De igual forma, estamos activando las acciones penales procedentes a instancia de la Fiscalía de conformidad con la legislación penal aplicable.
Reiteramos a nuestros protegidos, que ya suman más de 4.7 millones, que la EPS viene haciendo todos los esfuerzos humanos y tecnológicos para la recuperación de la atención virtual en sus canales y les envía un mensaje de tranquilidad”.
