Familias en Acción Cartagena capacita a personal encargado de sus puntos

Cartagena de Indias

Con el objetivo de optimizar los procesos relacionados con los ciclos operativos de Familias en Acción, así como los procesos de atención a los usuarios que requieren respuestas oportunas y eficaces, se realizó un proceso formativo a partir de tres conversatorios con el personal vinculado a las oficinas de atención al ciudadano.

Amith Paternina, responsable del proceso operativo en los seis puntos de atención dijo que con estos conversatorios se continúa trabajando en sintonizar y sincronizar el funcionamiento del trabajo en equipo orientando las acciones a brindar respuestas pertinentes y oportunas a todas las necesidades de los beneficiarios en el marco de la calidad del servicio y en el reconocimiento por la dignidad humana.

La agenda temática abarcó el proceso de comunicación interna, externa y cultura organizacional; novedades y suspendidos; fortalecimiento de estrategias al manejo de la plataforma Sifa; socialización del flujograma operativo de las respuestas al proceso de Familias en Acción 2020; y retroalimentación a sugerencias, necesidades e inquietudes en cada punto de atención relacionados con temas técnicos de infraestructura y tecnológico, así como novedades en talento humano.

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Se espera con estas jornadas de capacitación, minimizar las dificultades en los tiempos de respuesta oportuna, así como generar impacto positivo en los procesos de superación de pobreza, pobreza extrema y vulnerabilidad en Cartagena, que es el fin del programa Familias en Acción, articulado al Plan de Desarrollo de la Alcaldía Distrital.

Este proceso de capacitación continuará ahora a otras áreas de Familias en Acción, como son Bienestar Comunitario y territorio, para fortalecer las habilidades en el manejo de la plataforma SIFA. Estas jornadas formativas irán del 7 al 17 de octubre.