¿Retrasos en la expedición de pasaportes? Cancillería explica fallas en plataforma SITAC

Colombia

Tras la denuncia de Caracol Radio sobre los retrasos en la expedición de pasaportes debido a problemas en la plataforma SITAC, la Cancillería ofreció una explicación y aseguró que el sistema se encuentra funcionando, aunque reconoció limitaciones tecnológicas y operativas.

Según la entidad, el sistema presenta un periodo de estabilización en las mañanas, lo que puede generar demoras temporales en el proceso.

“La plataforma SITAC es obsoleta y no se actualiza con regularidad. Estamos en un proceso de renovación que debe hacerse de forma gradual, porque este sistema gestiona información de consulados y embajadas”, aseguró la Cancillería a este medio.

Además, explicaron que las actualizaciones y ajustes necesarios en la plataforma se realizan durante las noches para no interrumpir por completo su funcionamiento. Sin embargo, estos cambios implican que, en las primeras horas del día, el sistema requiera tiempo para estabilizarse.

Pese a estas dificultades, desde la Cancillería enfatizaron que el servicio no se ha suspendido y se están tomando medidas para mejorar la experiencia de los usuarios, aunque no ofrecieron plazos específicos para la culminación del proceso de modernización del SITAC.

El sistema SITAC es una herramienta clave en la emisión de pasaportes y en la gestión de trámites consulares, sin embargo, el mismo canciller Luis Gilberto Murillo ha denunciado que es obsoleto y debe actualizarse.