Usuarios de comunicaciones fueron compensados con más de $11.000 millones

En el 2014 los proveedores de servicios de comunicaciones devolvieron a los usuarios colombianos, mediante compensaciones y ajustes en dinero, la suma de 11.049.993 millones de pesos como consecuencia de la facturación y cobro regular en los servicios de telefonía móvil, internet banda ancha y telefonía pública básica conmutada

Estas compensaciones y ajustes surgen de los requerimientos realizados por la Superintendencia de Industria y Comercio a los proveedores de servicios de comunicaciones en ejercicio de la facultad legal y reglamentaria de inspección, vigilancia y control sobre dichos servicios y de las órdenes impartidas al resolver el recurso de apelación a favor del usuario, al actuar como segunda y definitiva instancia de las decisiones adoptadas inicialmente por las empresas de comunicaciones.  Durante el año 2014, 12 proveedores de servicios de comunicaciones compensaron y ajustaron la facturación a 22.873 usuarios de los servicios de telefonía móvil, internet banda ancha y telefonía pública básica conmutada – TPBC telefonía fija

Los ajustes y compensaciones surgieron por 2 vías, la primera en virtud de requerimientos a la Superintendencia de Industria a los proveedores de servicios de comunicaciones, lo que arroja un total de $1.700.268 y la segunda en virtud de órdenes al resolver el recurso de apelación a favor de los usuarios por un valor de $9.349.665 millones

Las razones más frecuentes que generaron las compensaciones y ajustes fueron: caída de llamadas de telefonía móvil, interrupción en intermitencia de internet o telefonía fija, cobro de servicios no consumidos, ni autorizados por los usuarios y falla en el funcionamiento de celulares, garantía sobre el equipo.