Desde junio se acaba la letra menuda en contratos de celulares
La Comisión Reguladora de Comunicaciones determinó que los contratos tienen que ser de una sola hoja.
Desde junio se acaba la letra menuda en contratos de celulares
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A partir del 1 de junio los contratos de servicio de las compañías de telefonía celular en Colombia serán de una sola hoja por determinación de la Comisión Reguladora de Comunicaciones.Los mismos deben contener la información de las condiciones del servicio, derechos y deberes de los usuarios y redactados en un lenguaje sencillo
Desde esa fecha, los nuevos usuarios en modalidad pospago ya no tendrán que enfrentarse a largos y complicados contratos, que casi nadie leía, cuando suscriban un contrato de telefonía móvil, sino que en una hoja encontrarán las condiciones del servicio de voz, internet móvil, mensajes de texto, las obligaciones, los medios de atención con el operador, entre otras
Para los de modalidad prepago, los operadores deberán informar en un documento de una hoja las condiciones de prestación del servicio, como tarifas y saldos, traslado de saldos, desactivación por no uso, entre otros
Esta simplificación no es solo para los nuevos suscriptores. Quienes tengan contratos vigentes también podrán beneficiarse de esta medida, ya que el operador tendrá la obligación de entregarles el contrato simplificado cuando hagan cambio de plan, se renueve su contrato por cumplimiento del plazo o haya cambio de condiciones
“Se tomó la decisión de simplificar los contratos con el fin que el usuario entienda su contenido, lo consulte fácilmente y recuerde las condiciones del servicio. Este nuevo contrato le facilita su decisión de consumo, conocer sus derechos y cumplir con sus obligaciones”, manifestó Juan Manuel Wilches, director Ejecutivo de la CRC
Los consumidores también tienen en la página web de la CRC (www.crcom.gov.co) otra herramienta para conocer sus derechos. En la sección de usuarios, hay opciones que les permiten colocar una petición o queja; hacer comparaciones de las tarifas de los servicios de telefonía fija y móvil, internet fijo y móvil y de televisión; registrar su número celular para excluirlo de la publicidad vía mensajes de texto e informarse sobre la calidad de la telefonía móvil, entre otros.
