Formulan pliego de cargos a seis operadores de comunicación
Los operadores deben atender a los clientes a más tardar 15 minutos después de que llegan a los centros de atención.
La Superintendencia de Industria y Comercio formuló pliego de cargos contra seis operadores de servicios de comunicaciones en el país por presuntas demoras en la atención a sus usuarios
El presunto incumplimiento se presentó durante un año tanto en oficinas físicas, centros de atención al cliente, como en líneas gratuitas por parte de los operadores Comcel-Claro, Movistar, Tigo, Uff, Avantel y Virgin Mobile
De acuerdo con la Superintendencia de Industria, los afectados habrían sido más de 7 millones de usuarios
El reporte establece que los operadores de servicios de comunicaciones al parecer incumplieron los tiempos máximos establecidos en la normatividad vigente para efectuar la atención personalizada de sus usuarios
Los seis operadores habrían incumplido su obligación de iniciar la atención personalizada a más tardar en 15 minutos desde cuando los usuarios acuden a los centros de atención física y en menos de 20 segundos a quienes llaman a las líneas gratuitas de atención
Esta actuación de la Superintendencia de Industria y Comercio pretende salvaguardar los derechos de los consumidores colombianos a recibir una pronta, cumplida y efectiva atención de sus solicitudes por parte de los operadores.
