Usuarios dicen que ha mejorado calidad del servicio en El Dorado

Una encuesta realizada por la Cámara de Comercio de Bogotá permitió evaluar la calidad del servicio del Aeropuerto El Dorado de Bogotá que mejoró la percepción global de la terminal aérea al pasar de 3.52 en el 2011 a 3.74, en el 2013

Sin embargo la calificación, se encuentra por debajo del mínimo establecido de 4, lo que indica que hay que mejorar en los servicios

De acuerdo con el estudio, los aspectos mejor calificados estuvieron relacionados con la nueva estructura, como las áreas de chequeo y entrega de equipaje, la cantidad del mobiliario de las salas de abordaje y la amplitud y limpieza de los pasillos y los baños

Cuando se les pregunta a los funcionarios sobre la satisfacción con el servicio que ofrece El Dorado, el 82% se encuentran satisfechos o muy satisfechos, el 16% regularmente satisfecho y el 2% entre satisfecho y muy insatisfecho

Para los operadores e intermediarios de carga se registra un incremento en la calificación global del servicio pasando de 3.62 en el 2011 a 3.73 en el 2013

Por su parte los pasajeros, empresarios con establecimientos de comercio del aeropuerto, gerentes de estación y operadores de carga, la calidad de las instalaciones del Aeropuerto El Dorado de Bogotá, con otros aeropuertos de Latinoamérica, son iguales tendiendo a mejorar

Para los funcionarios y los transportadores de carga, la calidad de las instalaciones de El Dorado comparadas con otros aeropuertos de Latinoamérica, son mejores

La encuesta se aplicó entre los meses de septiembre y octubre a 1.300 usuarios, como pasajeros, funcionarios, empresarios con establecimientos de comercio, gerentes de operación de aerolíneas, operadores, intermediarios y transportadores de carga

El Gerente saliente de Opaín, Juan Pulido, dijo que recibía estos resultados como una positiva respuesta de los tenedores de carga y pasajeros en el esfuerzo que se ha hecho

Señaló, que el cumplir el contrato en los términos estipulados se ha traducido en mejores servicios, más comodidad, pero por supuesto " permanecemos en construcción y hay se presenta una incomodidad que debe estar por uno o dos años más

“Es para nosotros muy satisfactorio tener calificaciones que se acercan a buenas y una tendencia creciente en esa mejoría", sostuvo Pulido

Por su parte el director de la Aeronáutica Civil, Santiago Castro, manifestó que es un orgullo saber que los pasajeros han calificado el aeropuerto El Dorado con un 4.01 y que el 88% se encuentran satisfechos o muy satisfechos

“Pero también entendemos que hay un margen para mejorar, hay una serie de recomendaciones que nos está haciendo el estudio la Cámara de Comercio, frente a las radio ayudas y frente a la Infraestructura, que tenemos como reto", afirmó Castro

Agregó que "la buena noticia es que se está trabajando en esos frentes, tanto en calles de rodaje como la dotación de un nuevo Centro de Gestionamiento Aeronáutico, con su Torre de Control y de verdad creemos que el Dorado, va quedar como uno de los aeropuertos tecnológicamente más avanzados del hemisferio".