Avianca responde a pasajeros afectados por retrasos y cancelaciones
Se disminuirán las operaciones a destinos de bajo tráfico y se le dará prioridad a los viajeros que tienen conexión.
En un comunicado, Avianca dijo que con el fin de enfrentar las afectaciones de la operación aérea en el país, se puso en marcha un plan de choque
Más información
“Se opera bajo un itinerario de contingencia, que incluye la disminución de las operaciones a destinos de bajo tráfico y la programación de vuelos adicionales a los destinos de mayor demanda”, explica la aerolínea
Además, Avianca dijo que “con el fin de garantizar los desplazamientos en rutas internacionales, los viajeros en conexión tienen prioridad en los traslados desde su lugar de origen al lugar de su conexión”
Este es el comunicado completo de Avianca:Como es de conocimiento público, las operaciones aéreas en los últimos días al interior del país, se han visto seriamente afectadas por condiciones meteorológicas adversas en distintas ciudades, generando restricciones operacionales en varios aeropuertos y el vencimiento del tiempo reglamentario de vuelo de algunas tripulaciones. Estos factores han tenido un fuerte impacto en el cumplimiento de los itinerarios, generando retrasos y cancelaciones de vuelos nacionales
Con el fin de hacer frente a esta situación, la Compañía ha puesto en marcha un plan de choque encaminado a recuperar la normalidad en los vuelos y hacer efectivo el traslado de los viajeros afectados por las condiciones descritas
Entre las medidas adoptadas se encuentran:Itinerarios de vuelo: Se opera bajo un itinerario de contingencia, que incluye la disminución de las operaciones a destinos de bajo tráfico y la programación de vuelos adicionales a los destinos de mayor demanda
Conexiones: Con el fin de garantizar los desplazamientos en rutas internacionales, los viajeros en conexión tienen prioridad en los traslados desde su lugar de origen al lugar de su conexión
Exoneración del pago de penalidad por cambio de vuelo: Avianca exonera del pago de penalidad a los pasajeros que deban cambiar sus vuelos como consecuencia de retrasos o cancelaciones. La medida aplica para los viajeros con reserva en los vuelos de los días 28, 29, 30 de noviembre y 1 de diciembre de 2013
Refuerzo de procesos: Buscando imprimirle mayor agilidad a la atención en aeropuertos y a bordo de las aeronaves, se han reforzado los procesos así como el personal para la atención de los viajeros
Para facilitar su experiencia de viaje, le recomendamos:Presentarse en el aeropuerto a la hora reglamentaria, dado que el cierre del check-in para trayectos nacionales, se hará efectivo 35 minutos antes de la salida del vuelo
Hacer uso de los medios electrónicos dispuestos a través de internet, sistema mobile y quioscos para hacer su chequeo
Los viajeros con reserva en vuelos que deban ser modificados, están siendo notificados por los agentes del call center. Si no es contactado, significa que su vuelo se mantiene de acuerdo con la programación original
Agradecemos su comprensión y su paciencia en esta coyuntura. Desde Avianca adelantamos todos los esfuerzos con miras a atender de la mejor manera esta situación generada en factores fuera del control de la Aerolínea
Cordial saludo, Fabio Villegas RamírezCEO – Presidente Ejecutivo
