Gobierno expide normas para mejorar atención a usuarios de telefonía celular

El Ministro de las TICs, Diego Molano Vega, informó que con el objetivo de reforzar las leyes que tiene la Superintendencia de Industria y Comercio para vigilar el servicio de la empresas de telefonía celular ,se expidieron las normas para que los usuarios puedan presentar sus quejas y reclamos por diferentes medios, lo que representa a la vez un compromiso para las compañías operadoras

Molano señaló que el antiguo servicio de atención telefónica de opciones numéricas, con el que en ocasiones la llamada se caía, será remplazado por la modalidad de enviar un mensaje de texto con la palabra "queja", de esa manera la que empresa es la que debe llamar al usuario

El jefe de cartera agregó que las personas podrán además enviar sus quejas por otros canales de comunicación utilizados en la actualidad como las redes sociales y las páginas web de las compañías, las cuales igualmente están en la obligación de atender a los reclamos de los usuarios