Más de 416 mil quejas relacionadas con los bancos se presentaron entre enero y junio de 2012
El superintendente financiero Gerardo Hernández, dijo que, por sectores, los bancos participan con el 74% de las quejas totales, seguidos por las compañías de Seguros con el 11%
En el primer semestre del presente año se registraron un total de 416 mil 603 quejas del sector financiero del país, según un informe de la Superintendencia Financiera
De ese total el 88 por ciento se radicó directamente en los bancos (368 mil 604), el 7 por ciento con el defensor del Consumidor Financiero que corresponde a 27 mil 547, y el 5 por ciento restante que representa 20 mil 452, ante la Superintendencia financiera
El superintendente financiero Gerardo Hernández, dijo que por sectores los bancos participan con el 74 por ciento de las quejas totales, seguidos por las compañías de Seguros con el 11 por ciento y las Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantías con el 5 por ciento
Señaló que “las quejas más reiteradas que recibimos son por liquidación de intereses, temas relacionados con el manejo de las diferentes cuentas, con la atención y la información que se le da al consumidor financiero”
“En ese sentido yo creo que el sector en general es consiente en que tiene que hacer mejoras sustanciales en esta materia y estamos trabajando en eso", sostuvo Hernández
Manifestó que lo más importante es que el usuario está presentando sus quejas y está encontrando eco en sus reclamos
El funcionario afirmó que en el sector financiero han aumentado las quejas, pero hay que tener en cuenta que la actividad financiera en los últimos 2 años ha crecido muchísimo, por el orden del 23 y el 24 por ciento, lo que implica que hay nuevos usuarios que están utilizando nuevos servicios financieros y esto lleva al que se presenten más quejas
Gerardo Hernández calificó como muy positivo que la Superintendencia Financiera haya iniciado las funciones jurisdiccionales que le asignó la Ley
Agregó que en ese sentido los consumidores están utilizando la entidad y un breve lapso ya se han obtenido resultados rápidos, que era lo que precisamente quería la Ley, que los consumidores financieros acudieran ante una autoridad administrativa y que esos procesos no tuvieran términos tan largos como son los procesos ordinarios.
