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Anuncian plan de choque para mejorar el servicio de telefonía celular

El Gobierno lanzó un ultimátum a las empresas de telefonía celular ante el deterioro en los niveles de atención al usuario y de calidad en el servicio.

Anuncian plan de choque para mejorar el servicio de telefonía celular

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El Superintendente de Industria y Comercio, José Miguel de la Calle, lanzó un ultimátum a las empresas de telefonía celular, ante el deterioro en los niveles de atención al usuario y de calidad en el servicio

Dijo que la situación es cada día más complicada, a pesar de las multas que se han impuesto a los operadores que en el 2011 llegó a los 27 mil millones de pesos y en lo corrido del año ya suman multas 11 mil 400 millones

Agregó que se desconoce el derecho a la compensación por la mala calidad en el servicio, no permitir la portabilidad numérica y no hay claridad en el manejo en la clausula de permanencia mínima

El Superintendente manifestó que se están presentando trabas artificiales para la presentación de reclamaciones, en algunos casos por correo certificado cuando esto no es cierto, y los equipos no se están entregando con las bandas abiertas

Afirmó que hay órdenes de la Superintendencia que no se han cumplido como por ejemplo que hay internet ilimitado cuando no corresponde a la realidad

De la Calle manifestó que ante esta situación, la Superintendencia de Industria y Comercio pone un plan de choque que establece las siguientes medidas. Lo primero es que cada operador debe poner en marcha un plan de acción definitivo para proteger a los usuarios de la telefonía móvil, Información detallada de las quejas y reclamos de los usuarios y se crea un indicador de calidad

Así mismo, se establece que se contrate un auditor independiente experto que informe la calidad del servicio de los cinco operadoresTambién se crea una encuesta que medirá la satisfacción de los usuarios cuya primera muestra se efectuará en agosto y luego será de forma periódica

José Miguel de la Calle manifestó que se efectuará una prueba técnica que se realizará por un experto independiente para establecer la calidad de la calidad de las llamadas, cada cuando se caen y la buena frecuencia del servicio

Añadió que se está efectuando una revisión de los contratos de la prestación de los servicios para evaluar se hay clausulas abusivas

Finalmente, afirmó que la entidad a su cargo será estricta en las sanciones a las reincidencias en las quejas por parte de los usuarios.

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