Derechos de los usuarios del transporte aéreo deberán fijarse en sitios visibles de los aeropuertos

El superintendente de Puertos y Transportes, Juan Miguel Durán, advirtió que es obligatorio que en las entradas y salidas de todos los aeropuertos del país deberán fijarse pendones en sitios visibles para que los pasajeros tengan conocimiento de sus derechos

"Para nosotros es muy importante que se tenga esta información porque existe mucho desconocimiento del servicio que presta el transporte aéreo y ocasiona que no se exijan los derechos como tal y como se ocasione algún tipo de abusos o los viajeros reclamen por asuntos que nos son", explicó el funcionario

Dijo que esos derechos están contemplados en una resolución que estipula que sucede cuando un equipaje es extraviado por parte de la aerolínea, cuando esta debe indemnizar al pasajero cuando hay atrasos en el vuelo, de cuantas horas o si hay cancelación

Señaló que muchas aerolíneas se aprovechan del desconocimiento de los usuarios al no darse cuenta que cuando hay un hecho imputable hay lugar a la indemnización, a excepción de los retrasos que puedan tener los vuelos por mal tiempo

"Es fundamental que los pasajeros conozcan estos derechos para no generar un ambiente de incertidumbre cuando están a la espera de poder llegar a sus destinos, porque conocemos la frustración de todos cuando no se cumplen los las rutas, especialmente en esta época del año", manifestó el Superintendente de Puertos y Transportes

Dijo que también es importante que los pasajeros sepan que en todos los aeropuertos hay oficinas de la Aeronáutica Civil o del concesionarios aeroportuario, para interponer sus quejas y hacer valer sus derechos

Las personas que tengan algún reclamo podrán acudir a las instalaciones de la Superintendencia de Puertos y Transportes como también a través de su página web wwwsupertransporte.gov.co.