Software capacita a colombianos en situación de discapacidad para ser agentes de Contact Center

‎Este miércoles, 27 personas con discapacidad física y visual recibieron su grado como agentes de Call y Contact Center, gracias a un programa de formación técnica, en un ejemplo de cómo la tecnología puede generar inclusión social

La Fundación Saldarriaga Concha, Microsoft,  el Sena, la Fundación Diego y Lía, Trust for the Americas y la corporación Eccos son parte de la alianza que llevó a cabo el programa Agentes de Servicios en Contact Center, a través de un software, que es un aplicativo Windows Forms, desarrollado en lenguaje .NET y que tiene por debajo una base de datos SQL Server, especializado en personas en situación de discapacidad

"Esta es una aplicación que se desarrolló a la medida para la utilización de agentes de Call Center con limitaciones visuales", explica Gonzalo Jiménez, ingeniero del programa. "Por eso se requiere que la interfaz permita la navegación sencilla a través del teclado, que no existan elementos que no sean requeridos durante la operación o durante la ejecución de una campaña (porque eso aumenta el tiempo de recorrido en pantalla para estas personas) y la unión con un software de otra compañía que se llama 'Jaws' que, integrado con Windows, lee cualquier información que esté en pantalla"

Este es el primer grupo de graduados de este programa que busca, a través de diferentes metodologías teórico prácticas, formar a esta población como agentes telefónicos con cualidades y competencias que les permitan ser competitivos en la industria. Tres fases hacen parte de la formación de Eccos: preparación, trabajo interno en el mismo call center de Eccos,  y una etapa de transición y apoyo para la inclusión laboral externa. "El recibimiento del software por parte de los usuarios ha sido muy bueno. Es posible que se pueda mejorar el software desde otros aspectos más de programación, desarrollo y arquitectura para que se pueda utilizar por call centers con complejidades mayores, pero eso ya sería un proyecto distinto", concluye  Jiménez.