Nuevas medidas de protección a los usuarios de los bancos adopta el gobierno

La Superintendencia Financiera exigió a los bancos la aplicación de una serie de medidas orientadas a mejorar el servicio que prestan los bancos y a fortalecer los mecanismos de seguridad en favor de los millones de colombianos que diariamente acuden a los establecimientos de crédito.
La serie de medidas están relacionadas con el costo de los servicios, los cheques, las oficinas, la recepción de dinero en efectivo, el uso de la Internet, la documentación y entre otros factores, con el envío de la información confidencial.
Los bancos estarán en la obligación de dar a conocer a sus clientes y usuarios, por el respectivo canal y en forma previa a la realización de la operación, el costo de la misma, si es que lo hay, brindándole la posibilidad de efectuarla o no.
Esta exigencia aplica también a las transacciones que se realicen por cajeros automáticos que deberán contar con sistemas de video grabación que asocien los datos y las imágenes de cada operación. Las imágenes deberán conservarse al menos un año.
Los bancos tendrán que adaptar mecanismos especiales para la lectura de cheques. Los cheques no aceptados no podrán ser retenidos como tampoco los billetes rechazados.
Toda información que se envíe a los clientes de la banca por correo electrónico deberá estar cifrada y las terminales que utilicen los establecimientos financieros tendrán que garantizar que la información no sea capturada por otro dispositivo.
Los bancos tendrán que ofrecer la posibilidad a sus clientes de manejar una contraseña diferente para cada uno de los canales y establecer procedimientos expeditos para su bloqueo.
La implementación de las medidas se hará en tres etapas. La primera comenzará el primero de julio del próximo año.