Más protección a los usuarios de la banca promete la Superfinanciera

El nuevo Superintendente Financiero Augusto Acosta, anunció la creación de un mecanismo especial de protección a los 18 millones de colombianos usuarios de los bancos que operan en el país pero descartó la posibilidad de estandarizar, establecer o fijar topes a las comisiones que cobran los establecimientos del sector por los servicios que prestan al público.
Tras tomar posesión del cargo, dijo que la protección al consumidor financiero será tan relevante como la misma función de la supervisión que ejercerá el organismo sobre las 740 entidades que quedaron bajo su vigilancia.
El señor Acosta anunció la creación de la Dirección de Protección al Consumidor, a cargo de María del Pilar de la Torre, que actuará como una especie de abogado permanente de la gente frente a los bancos.
Se creó además una delegatura especial, a cargo de Rafael Neira, para atender todos los reclamos relacionados con la operación bancaria, incluyendo el funcionamiento de los cajeros automáticos.
" No le vamos a amarrar las manos a nadie. Recibiremos todas las quejas", prometió el superfinanciero. Se creará también en el organismo un Comité Consultivo del que harán parte los bancos, para analizar los diferentes problemas que se vayan presentando en el funcionamiento del sistema ny evaluar las quejas de la gente.
El señor Acosta aseguró que las respuestas positivas o negativas al público serán menos burocráticas y rápidas, Mensualmente los usuarios del sistema formulan a la Superfinanciera cerca de mil quejas de toda naturaleza.
Sobre las comisiones que cobran los bancos dijo que se revisará las que vienen cobrando y aunque no se impondrán topes, señaló que la Superfinanciera sí les exigirá a a los establecimientos más información al público sobre lo que aplican y en qué casos. A los bancos no se les puede decir qué es lo que pueden cobrar por sus servicios, señaló el funcionario.