Defensor del cliente financiero inicia operaciones

Bogotá.--- Quejas y reclamos que por su cuantía no superen los 33 millones 200 mil pesos, el equivalente a cien salarios mínimos mensuales, podrán tramitarse ante el Defensor del Cliente Financiero.
La figura comenzó a operar obligatoriamente hoy en la banca nacional y busca proteger al público de eventuales abusos del sistema bancario.
Aunque las decisiones del Defensor no serán de obligatorio acatamiento por parte de los intermediarios financieros, se busca, con este mecanismo, agilizar y resolver en un término perentorio de quince días hábiles, toda suerte de inconformidades del público frente al sistema.
Casos como el no recibo de los servicios públicos, problemas con los cajeros automáticos, reportes equivocados a las centrales de riesgo, malas liquidaciones de los créditos, entre otros asuntos, podrán llevarse a consideración del Defensor, explicó el Superintendente Bancario, Jorge Pinzón.