14.400 quejas radicaron usuarios contra Coomeva en seis meses
En el mismo período, han instaurado ante Coomeva 5.813 tutelas y la EPS ha tenido 1.828 desacatos.
Medellín
El gobierno de Antioquia confirmó el inicio de inspección y vigilancia a la EPS Coomeva, como respuesta a las múltiples peticiones, quejas y reclamos presentados ante la entidad prestadora de salud y ante la entidad departamental de control administrativo; quejas que fueron presentadas por sus usuarios; tanto del régimen subsidiado como contributivo.
La Secretaría Seccional de Salud y Protección Social de Antioquia reveló que entre enero y julio de 2018 los usuarios de la EPS Coomeva tanto del régimen subsidiado como del contributivo han radicado más de 14.400 quejas.
Las principales peticiones, quejas y reclamos PQR se refieren a la demora en la entrega de medicamentos, demora en las autorizaciones de servicios, asignación de citas con especialista y sub-especialistas, negación de servicios o demora en la atención.
Los procesos ante especialistas neurología, endocrinología, ortopedia, cardiología, cirugía vascular, oftalmología dolor y cuidados paliativos y dermatología, cubren gran parte de las denuncias.
Una vez consolidada esta información la Secretaría Seccional de Salud y Protección Social pasó la documentación de los hallazgos a la Superintendencia Nacional de Salud, que como garante y competente para ejercer el control debe asumir las acciones de corrección pertinentes. Igual se informó a la Procuraduría, Defensoría del pueblo y ministerio de Salud y Protección Social.
De las 14.400 PQR denunciadas, 13.282 se encuentran cerradas y 1.118 abiertas. Además, en el mismo período se han instaurado ante Coomeva 5.813 tutelas y se han presentado 1.828 desacatos.
La EPS Coomeva hace presencia en 27 municipios del Departamento y cuenta con 553.769 afiliados, de los cuales su mayoría, 518.417 mil afiliados pertenecen al régimen contributivo.
