EPS Sanitas solicitó acciones a Cohan para atender a sus afiliados en Córdoba

Montería

Con el objetivo de garantizar la continuidad en la entrega de medicamentos, EPS Sanitas ha implementado medidas urgentes para abordar las dificultades en el servicio de dispensación de medicamentos en el departamento de Córdoba.

Duver Vargas, Agente Especial Interventor, aseguró que “nuestro compromiso es garantizar la salud y el bienestar de nuestros usuarios”. Para ello, se realizará un recorrido de verificación la próxima semana para evaluar la eficiencia de las medidas implementadas.

Medidas implementadas:

• Nuevos horarios de atención: A partir del 15 de octubre, los servicios farmacéuticos de Montería y Montelíbano tendrán horarios extendidos.
  
• Reforzamiento de personal: Se ha aumentado el número de asistentes de farmacia para atender la demanda.
  
• Línea de Atención Exclusiva: Se ha habilitado una línea para reportar problemas y recibir asistencia inmediata.
  

Estas acciones responden a las más de 3 mil quejas mensuales recibidas entre enero y agosto de 2024. EPS Sanitas ha diseñado un plan para asegurar una transición sin contratiempos hacia nuevos operadores farmacéuticos.

Secretaría de Salud interviene

La demora en la entrega de medicamentos por parte del nuevo operador logístico de Sanitas EPS ha generado múltiples quejas entre los usuarios. Esto motivó una visita sorpresa del equipo de Inspección, Vigilancia y Control, liderado por el secretario de Desarrollo de la Salud, Carlos Vasco Álvarez, para constatar la situación.

Según Vasco Álvarez, “hoy nos encontramos en el nuevo punto de dispensación de medicamentos asignado a la población de la EPS Sanitas” con el objetivo de garantizar que el nuevo operador cumpla con los indicadores de oportunidad, pertinencia, seguridad y accesibilidad para la población.

El funcionario también destacó que se encontraron situaciones que requieren atención inmediata y que se tomarán medidas administrativas para proteger los derechos de la población.

Además, Vasco Álvarez enfatizó que el nuevo operador debe revisar su capacidad instalada para atender adecuadamente a los usuarios de Sanitas EPS.

Quejas de los usuarios

Una usuaria, Luzmila Hoyos, expresó su frustración al no poder obtener una medicina básica para la hipertensión debido a que no está pactada con la EPS.

Este es un claro ejemplo de cómo la atención a la salud puede verse afectada por la logística y la coordinación entre los diferentes actores involucrados.

Margarita Gutiérrez, usuaria de la nueva farmacia, exigió a la EPS que evalúe la posibilidad de regresar al operador Cruz Verde, debido a los problemas experimentados con los nuevos prestadores.

Gutiérrez denunció que la nueva farmacia carece de baños y espacios prioritarios para personas de la tercera edad, a diferencia del dispensario anterior ubicado en el Centro Comercial Nuestro.

“En Cruz Rojas, la atención era más rápida y eficiente. Contábamos con acceso a baños y un espacio amplio y agradable. Además, la sede de la EPS estaba allí mismo, lo que permitía resolver cualquier inconveniente de manera inmediata”, manifestó la paciente.

La usuaria resaltó las ventajas del antiguo dispensario y solicitó una solución para mejorar la atención en la nueva farmacia.