La EPS intervenida que logró reducir drásticamente sus quejas: el caso de Asmet Salud

Colombia

Las medidas implementadas por el gobierno para controlar la crisis del sistema de salud colombiano, que se evidencia en un creciente número de quejas por parte de los usuarios, no han sido suficientes. Así lo revela un reciente análisis basado en datos de la Superintendencia de Salud y el Ministerio de Salud. Sin embargo, la experiencia de Asmet Salud EPS SAS demuestra que es posible mejorar la calidad de los servicios de salud en Colombia.

En este contexto, @asmetsalud, una de las EPS intervenidas por el gobierno de Gustavo Petro en mayo de 2023, ha mostrado una notable reducción en la tasa de reclamos. Según el informe mencionado, mientras que entidades intervenidas como Nueva EPS, Sanitas, Sura, Salud Total, Coosalud, Famisanar y Compensar han mantenido o incluso aumentado sus quejas; por el contrario, Asmet Salud EPS SAS ha logrado una disminución significativa histórica. Cuando fue intervenida, esta EPS presentaba una tasa de 25.3 reclamos por cada 10.000 afiliados. Para junio de 2024, esta cifra había caído a 14.53 reclamos por cada 10.000 afiliados, convirtiéndose en la EPS con mayor reducción de quejas entre las intervenidas por el gobierno. Asmet Salud EPS SAS, que administra recursos del régimen subsidiado en salud bajo el marco de la Ley 100 de 1993 y el Decreto 780 de 2006, ha enfrentado grandes desafíos en su camino. Sin embargo, ha logrado obtener resultados positivos, que le han permitido mantenerse como una entidad líder en el sector salud. Esto es posible gracias al apoyo del gobierno nacional, sus afiliados, equipos de trabajo, entes territoriales de salud y personas que colaboran de manera articulada con esta entidad. Sin embargo, es necesario que el gobierno, las EPS, los prestadores de servicios y la sociedad en su conjunto trabajen de manera conjunta para encontrar soluciones sostenibles a los problemas que aquejan al sistema. El caso de Asmet Salud puede servir como inspiración para otras entidades y como un punto de partida para una transformación del sector salud en Colombia.