Avianca suspendió servicio de asistencia a menores que viajan sin un acompañante

Caracol Radio conoció por medio de múltiples quejas de usuarios, que el servicio de asistencia a menores que viajan sin un acompañante fue suspendido totalmente.

Avianca señala, que dicha medida se adoptó progresivamente desde el primero de octubre del 2022, con la disminución gradual de este servicio, quedando disponible solo para rutas internacionales y domésticas, punto a punto; posteriormente, el 15 de noviembre, esta opción operó en rutas domésticas de Colombia y Ecuador, y finalmente el 15 de enero el servicio fue suspendido totalmente.

Sin embargo, son varias las quejas de usuarios de la aerolínea, en un caso puntual, María Paula López, se percató de esta decisión al intentar comprar un tiquete para su hija de 11 años, quien se encuentra en Bogotá y debe viajar a Bucaramanga, pues reitera que la falta de información proporcionada por Avianca, la obliga a buscar con quien enviar a su hija de regreso a casa

“En ningún lado está el anuncio, y fui a la oficina de la aerolínea porque en la página web no hay información sobre que los niños ya no pueden viajar recomendados.” Aseguro la usuaria afectada.

La aerolínea aclara que esta decisión hace parte de la simplificación de sus productos y servicios al implementar un nuevo modelo que lo defina como aerolínea de bajo costo con el fin de poder ser sostenibles.