Avianca fortalece plan de contingencia para los usuarios

Avianca reiteró esta noche su rechazo categórico al que califica como cese ilegal de actividades promovido por el sindicato minoritario de pilotos agrupados en ACDAC, porque considera que esa acción genera un grave impacto sobre los clientes.

Ante esa situación, el presidente ejecutivo de la Aerolínea, Hernán Rincón, dijo que fortaleció el plan de contingencia, para mantener los estándares de servicio. Son cuatro las medidas decididas por Avianca para mantener la calidad del servicio a sus usuarios:

1. Exoneración de pago de penalidades por cambios de vuelo; los viajeros que deseen cambiar la fecha podrán hacerlo sin pago adicional.

2. Reembolsos: Los viajeros que desistan de hacerlo, podrán solicitar el reembolso total de su dinero en cualquier punto de atención de la compañía o a través de la agencia de viaje que les haya expedido el boleto.

3. El personal de la Aerolínea en los aeropuertos se declara atento para atender las necesidades de los clientes, con especial énfasis en: retrasos o cancelaciones, endosos de tiquetes a otras aerolíneas y reacomodación en vuelos de las mismas y reembolso del 100% del dinero pagado por tiquetes.

4. Tanto los pilotos agrupados en la Organización de Aviadores de Avianca (Odeaa), como todos los demás trabajadores de la compañía que no entraron al paro apoyan los procesos de las áreas de servicio al cliente.

Las personas interesadas en información y cambios, pueden comunicarse con las siguientes líneas de atención:

Barranquilla: (57 5) 330-2030

Bogotá: (57 1) 401-3434

Cali: (57 2) 321-3434

Medellín: (57 4) 444-3434

Resto del país: (01 8000) 95-3434 línea gratuita nacional desde números fijos

Desde celulares en Colombia: (031) 401-3434