Sube índice de satisfacción de usuarios en seis aeropuertos del país
Los mejores fueron el Olaya Herrera en Medellín con 88%, el José María Córdova con 87% y Garzones en Montería con 87%.
En 86 por ciento se ubicó el Índice de satisfacción de los usuarios de los seis aeropuertos operados por el Concesionario Airplan entre los que se encuentra el terminal aéreo José María Córdoba de Río Negro y el Olaya Herrera, de Medellín
El aeropuerto que registró el mayor aumento en el Índice de Satisfacción fue El Caraño de Quibdó, con un salto del 71% en el primer semestre de 2013, al 79% en el mismo periodo de tiempo del 2014
Sara Ramírez, gerente del Concesionario Airplan, dijo que estas cifras reflejan la buena gestión que vienen haciendo de la mano con la comunidad aeroportuaria en los seis aeropuertos que operan y a la finalización de las sobras que tienen que ejecutar con el contrato de concesión
A pesar de que el Índice de Satisfacción es bueno en términos generales, todavía quedan algunos aspectos por mejorar. Los aeropuertos de Rionegro, Medellín y Quibdó deben mejorar su calidad en la atención al cliente en los puntos de información. En Carepa, Montería y Quibdó la disponibilidad de taxis no cumplió con la demanda del servicio aunque es externo al aeropuerto, este influye directamente en el Índice de satisfacción de los usuarios
La encuesta se realizó entre el 1 de junio y el 27 de junio de 2014, fueron entrevistados 2.695 personas, hombres y mujeres de 18 años, usuarios del aeropuerto entre pasajeros nacionales e internacionales y personal aeroportuario como tripulación, aerolíneas y visitantes.
