Millonaria sanción a Telmex Colombia y Telmex Telecomunicaciones

La multa impuesta por la Superintendencia a cada una de las empresas es la máxima permitida por la Ley, es decir dos mil salarios mínimos mensuales legales vigentes, equivalentes a $1.179 millones de pesos. La entidad determinó que los proveedores de servicios de telefonía fija e internet, de manera sistemática, no dieron trámite a las peticiones, quejas y recursos de los usuarios de estos servicios. Esta decisión se adopta para proteger los derechos de los usuarios y consumidores de los servicios de comunicaciones. En la correspondiente investigación administrativa adelantada por la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio, se encontró que las empresas. Telmex Colombia S.A. y Telmex Telecomunicaciones S.A. E.S.P., no dieron trámite a centenares de PQR´s, dentro de los términos establecidos por la ley, conducta que vulnera los derechos de los usuarios de sus servicios.