Superindustria defendió a pasajeros que perdieron un vuelo aunque no habían llegado tarde
La aerolínea Viva Colombia dijo que los cinco pasajeros habían llegado tarde pero luego de una investigación se comprobó que se presentaron en el punto de atención 55 minutos antes
La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó y multó a la aerolínea “Viva Colombia” por haber negado el acceso a un vuelo Santa Marta – Medellín a cinco pasajeros con el argumento de que habían llegado tarde
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La investigación permitió demostrar que los viajeros se presentaron en el punto de atención 55 minutos antes del vuelo y que las normas de la aerolínea establecen un rango entre 45 minutos y dos horas
“La SIC en su condición de juez, encontró probado que efectivamente los consumidores se presentaron dentro del rango de tiempo exigido por la empresa (55 minutos antes) y que, pese a las reclamaciones y solicitudes realizadas no fue posible abordar el vuelo, situación que evidencia un claro defecto en la prestación del servicio contratado, específicamente, en lo que tiene que ver con la indebida información que le fue otorgada a los consumidores al momento de realizar la compra de los tiquetes aéreos”, precisó la entidad
La Superindustria no sólo ordena la devolución del valor de los cinco tiquetes, sino que adicionalmente multa con $14´737.500 a la aerolínea, lo que representa la primera sanción de este tipo desde que fue aprobado el Estatuto del Consumidor.
