Procurador alertó al presidente Juan Manuel Santos por caos en Colpensiones

El procurador general, Alejandro Ordóñez, le recomendó al Gobierno Nacional, tomar medidas urgentes para corregir las fallas al interior de Colpensiones las cuales suponen una grave situación administrativa en la nueva administradora de pensiones

“Con inmensa preocupación presento un nuevo informe, que permite a la Procuraduría General de la Nación, insistir en un respetuoso llamado de urgencia, con ocasión de las serias fallas que continúa presentando la nueva administradora de pensiones, lo cual viene ocasionando enormes perjuicios para sus afiliados, con total vulneración de los derechos fundamentales a la vida, la salud y la seguridad social”, señaló el jefe del Ministerio Público en una carta al presidente Juan Manuel Santos Calderón, al ministro de trabajo, Rafael Pardo Rueda; entre otros

Al respecto, en la comunicación Ordóñez planteó una serie de observaciones frente a los aspectos más críticos denunciados por los usuarios, así como un balance de las reclamaciones que este organismo de control continúa recibiendo por las deficiencias en la gestión de la administradora de pensiones. El jefe del órgano, destaca que mientras en el periodo septiembre 2011 a septiembre 2012, la Procuraduría recibió 2.622 quejas contra el ISS, en el periodo octubre 2012 a julio de 2013 se han recibido más de 7.000 quejas contra Colpensiones. A la fecha esa Entidad ha presentado respuesta a 1.113 casos, los cuales se encuentran en proceso de revisión, ya que muchas vienen con negativas o con respuestas que no son de fondo y que les han dado a los usuarios en un formato unificado

"Entre los problemas más recurrentes denunciados por los usuarios están las inconsistencias en las historias laborales por el mal funcionamiento de los sistemas de información; el desconocimiento de los términos de respuesta frente a los derechos de petición y los recursos en vía gubernativa; la no resolución o la negación de pensiones a servidores públicos; entre otros", señala la carta

"Este organismo de control ha evidenciado además que la asesoría a los usuarios en los centros de atención de Colpensiones es deficiente, que se dan respuestas evasivas, que en muchas ocasiones los funcionarios no conocen los temas consultados y que es frecuente la remisión de los usuarios a la página web sin tener en cuenta que la mayoría son personas de la tercera edad, con pocos conocimientos sobre consultas a través de Internet", agregó Ordóñez