Congreso recibe quejas de usuarios aéreos por incremento de tarifas de tiquetes

El congresista Telésforo Pedraza, denunció en la Comisión Segunda de la Cámara de Representantes la baja compensación a los usuarios, la sobreventa de tiquetes y el aumento de tarifas en temporadas altas. En un debate de Control Político al director de la Aeronáutica Civil, Santiago Castro, el representante a la Cámara dijo que quedó evidenciado que año, tras año las quejas de los usuarios se incrementan, sin que sean compensados adecuadamente por el año que se les inflingen

Señaló que una prueba de ello es que entre los años 2011 y 2012, se registraron 14 mil 820 quejas y la Aerocivil únicamente impuso 1 sanción. Dijo que esto denota una insuficiencia en la competencia sancionatoria de la Aeronáutica

El Representante a la Cámara expresó que es necesario que las quejas y los reclamos de los usuarios, al igual que la utilización de la publicidad engañosa por parte de las agencias de viajes deben pasar a control de la Superintendencia de Industria y Comercio

El Director de la Aeronáutica Civil Santiago Castro, respondió en el Congreso que ante las quejas de los usuarios, a la entidad no le temblará la mano para imponer las multas y las sanciones que deban efectuarse cuando al usuario no se le ha prestado el mejor servicio o se ha incumplido el contrato de transporte

“Obviamente nosotros trabajamos dentro de lo permitido en nuestro reglamente aeronáutico, hemos incluso propuesto una serie de medidas para aumentar estas sanciones y están publicadas en la página wed, para tener la retroalimentación necesaria, pero también nosotros defendemos los modelos de libre mercado que es lo que permite un ambiente de mayor competencia que ha hecho bajar los tiquetes aéreos, a unos precios y niveles que nunca se habían visto", sostuvo Castro

Señaló que la mayor prioridad al usuario es que viaje seguro y en eso “hemos cumplido con creces”. Lo segundo es que en gran parte de las rutas del país, se ha visto unas rebajas indiscutibles de precios y la prueba de ello es que se pueden conseguir tiquetes alrededor de 100 mil pesos o menos cuando antes el mínimo cobro que se le podía hacer era de 144 mil pesos

Señaló “lo tercero es que al usuario se les respete sus derechos y que asuma sus deberes y en eso nosotros hemos utilizado cada oportunidad para decir conozca sus derechos y deberes, se acerque a las oficinas de atención al usuario, si tiene algún inquietud y si cree que no le han resuelto su queja, puede acceder a la pagina de Internet para preguntas de quejas y reclamos, que eso hemos sido diligentes y buscamos que cada persona tenga una respuesta”