El FNA responde a denuncias por demoras en la atención al cliente

El Fondo Nacional del Ahorro respondió a algunas denuncias recibidas por Caracol Radio con respecto a la falta de personal para atender a los usuarios en algunos puntos del FNA en la ciudad

Numerosas quejas se presentaron por parte de los afiliados del Fondo ante la falta de personal en la sede de Bulevar Niza, al norte de la ciudad. Una de las usuarias denunció que el tiempo de espera para la atención al cliente supera incluso las cuatro horas

“Aquí hay gente desde la 9 de la mañana esperando, desde antes -dicen ellos-, y son más de la una de la tarde y no nos han atendido. El punto de atención está trabajando con menos de la mitad del personal que debería atender a los usuarios”, declaró la afectada. Ante esto, el presidente del Fondo, Ricardo Arias Mora, respondió que en el proceso de crecimiento de la entidad, están capacitando a la gente que apoyará estos puntos de la ciudad y que finalizando la semana los trabajadores estarán prestando el servicio

“Tenemos mas 170 personas que el próximo viernes empiezan a laboral y a cubrir allí toda serie de necesidades. También, estamos preparando un grupo mayor para que el 15 marzo podamos fortalecer el personal”, explicó el funcionario. Arias Mora agregó que el país ya cuenta con 7.000 puntos de atención, incluyendo centros de servicio móvil, virtual, 24 horas y telefónica, lo que facilita el acceso a la información y reduce los tiempos de espera.