Aerolínea LAN lanzó campaña para que pasajeros aéreos se enteren de sus derechos y deberes
La campaña educativa estará de jueves a domingo en El Dorado de 5 de la mañana y hasta las 8 de la noche en la terminal de vuelos domésticos exclusivamente.
Desde este jueves y hasta el próximo 13 de enero LAN Colombia realizará la campaña educativa “Tienes Derecho a Conocer tus Derechos”, que busca fortalecer el conocimiento de los pasajeros sobre sus derechos y deberes al momento de viajar por la aerolínea en aspectos como seguridad, cambios en los vuelos, transporte de equipaje, condiciones especiales de viaje, reservas, tarifas y devoluciones, entre otros
La directora de Asuntos Corporativos de la aerolínea María Lara, dijo que la campaña que se realizará por primera vez en Colombia, tendrá como sede el aeropuerto El Dorado de Bogotá, principal centro de la operación de LAN en el país y por la cual se conectan los 20 destinos domésticos que conforman la red de la aerolínea en Colombia
"Los viajeros encontrarán en la sala de pasajeros un formato de bolsillo con diferentes tarjetas, que hablan sobre la preparación de su viaje, sobre el tema de demoras de vuelos, tema de seguridad, de viajeros especiales o que van con mascotas y al final todos los datos de contactos por si se les presenta un inconveniente a la hora de volar", explicó la funcionaria
Señaló que de esta manera la campaña contempla la entrega de información educativa en las zonas de chequeo de pasajeros y la realización de actividades lúdicas en salas de abordaje con las cuales se reconocerá y premiará el nivel de conocimiento de los viajeros de sus derechos y deberes
Explicó la directora de Asuntos Corporativos que un pasajero por ejemplo con el tema de demoras y si no es responsabilidad de la aerolínea esta tiene la obligación de buscar un transporte independiente si es un problema metereológico
Pero si es responsabilidad de la aerolínea por temas de operación el pasajero puede desistir de su viaje, pero con derecho a su reembolso o también tiene compensaciones por el tiempo de demoras cortas como alimentación
La expectativa es entregar información a por lo menos 60.000 pasajeros durante la temporada alta de fin de año.
