Gobierno pondrá en cintura a los operadores de telefonía celular

La Comisión Reguladora de Comunicaciones, CRC, prepara un plan de choque con medidas estrictas que deberán cumplir las empresas de telefonía celular, con miras a mejorar la calidad del servicio que prestan a los usuarios

La decisión fue adoptada por la Comisión tras comprobar que los indicadores de llamadas caídas y del intento de llamadas no exitosas se encontraban en unos porcentajes muy altos, en comparación con el resto de países de la región

Mayerly Díaz, subdirectora para la industria del Ministerio de Tecnologías de la información y las comunicaciones, precisó que el indicador actual de porcentaje de llamadas caídas 2011-2012, que comenzó que a regir en enero, se encuentra 3 por ciento y la meta es llegar a un 2 por ciento

Por su parte, el indicador de llamadas no exitosas esta en el 6 por ciento y la meta es llegar el próximo año al 4 por ciento y en el 2014 al 3 por ciento

Entre las medidas que se pondrán en marcha por parte de la Comisión Reguladora de Comunicaciones, CRC, se encuentran la implementación de un nuevo mecanismo de medición de los indicadores que se efectuará por capitales de departamento o por zonas, localidades y barrios

Díaz señaló que los operadores estarán en la obligación de presentar un informe mensualmente

Afirmó que los indicadores a junio de 2012 demuestran una mala calidad en la prestación del servicio

Añadió que el indicador de llamadas caídas en estos momentos está en el 3 por ciento y el operador Comcel, ahora Claro, en la ciudad de Bogotá esta en el 2,7 por ciento

Para el Ministerio de TIC es un indicador muy alto aunque cumple y que se tiene que bajar

La Comisión expedirá una resolución para discusión en donde se establece que si una llamada se cae 3, 4 o 5 veces el operador está obligado a compensar al cliente de una u otra manera y en dinero

La compensación a cada usuario se aplicará por llamada caída, por el incumpliendo del indicador general de llamadas caídas y por el ingreso de llamadas no recepcionadas

La funcionaria del Ministerio señaló que el incumplimiento de estos indicadores podría generar la no venta de planes

También se planteara el establecimiento de sistemas para medir el número de llamadas caídas para utilizar cómo prueba de reclamación

El Ministerio reconoció que los colombianos no están recibiendo una buena calidad en la prestación del servicio de telefonía celular

Finalmente, el Gobierno Nacional adelantará una encuesta en la ciudad de Bogotá para medir la calidad del servicio de la telefonía celular y a partir de enero del próximo año se implementará un único número para recibir las quejas, peticiones y reclamos de los usuarios que será el 85432.