La Nueva EPS con nuevos sistemas de información para sus pacientes

El presidente de la Nueva EPS, José Fernando Cardona, anunció una mejora sustancial en el servicio que presta a sus afiliados. Con mensajes de texto a celular con información exacta, oportuna y personalizada sobre la solicitud de autorizaciones, la impresión del duplicado del carné, la emisión de los certificados de pago a través del portal transaccional y modelos de salud mejor diseñados a los usuarios, son los principales cambios que la EPS implementa en su tercer año de operaciones

En lo que tiene que ver con los mensajes de texto, se estima que en una primera fase se enviarán por lo menos 410 mil respuestas de solicitudes de autorizaciones sobre servicios domiciliarios, cirugías, medicamentos, tratamientos no POS, entre otros. “Las 76 oficinas de atención al usuario son visitadas por cerca de 16 mil afiliados mensualmente. Con este nuevo servicio habrá una disminución significativa de usuarios presentes en nuestras oficinas y se optimizará el tiempo para las personas que necesitan atención personalizada”, dijo Cardona. De igual manera, a través del portal Web se podrán imprimir el duplicado del carné del afiliado y del beneficiario y sus certificaciones de pago además de actualizar los datos, entregar los documentos de acreditación en línea, chequear su estado de afiliación y cartera y acceder al simulador de riesgo para conocer los programas de promoción y prevención. Otro anuncio importante es el del rediseño de los modelos de salud de la Nueva EPS, especialmente con los pacientes con enfermedades de alto costo

La EPS busca una mejor “educación al entorno familiar para el cuidado y manejo del día a día del paciente en cuanto a su estilo de vida”, aseguró Cardona quien además anunció importantes alianza con otras instituciones médicas e IPS para ofrecer una mejor calidad de servicio a sus afiliados.