Anuncian revolcón para fortalecer a los usuarios de telefonía móvil

La Comisión de Regulación de Comunicaciones anunció un ajuste al régimen de protección de los derechos de los usuarios de comunicaciones

Según Cristhian Lizcano Ortiz, director ejecutivo de la Comisión, se va a hacer una revisión a los costos de los mensajes de texto, dado a que es un mercado que en los últimos dos años ha registrado un crecimiento significativo. "Mirar cómo está el estado de la competencia para revisar los costos y lograr que haya una eficiencia mayor en el manejo de las relaciones y de los costos que se reflejarán en mejores tarifas para los usuarios", agregó. También se busca que haya una comunicación más fluida entre los usuarios y las empresas al momento de hacer reclamos por lo que se regulará la atención a los clientes. "Que el usuario cuando interponga una petición a la empresa sea identificado con un único código que le pueda también hacer seguimiento a través de internet o vía telefónica al estado del tramite de esa petición", explicó el comisionado

Según la Comisión de Regulación de Comunicaciones se espera que estas medidas se implementen antes de finalizar el mes de marzo. Sin embargo habrá otras que irán a través del Plan Nacional de Desarrollo que se presentará ante el Congreso de la República y que tendrán un cronograma diferente

También se estudia la posibilidad de establecer una portabilidad numérica con el fin de que los usuarios puedan mantener el mismo número de celular así cambien de operador de telefonía

Lizcano explicó que a finales de abril hincarían las pruebas de este proyecto a fin de que en julio de 2011 se implemente la portabilidad numérica en el país.