Usuarios manifiestan lealtad con Transmilenio, según encuesta
La encuesta se aplicó a 2500 usuarios de Transmilenio mayores de 12 años, de todos los estratos sociales y en todas las zonas y estaciones del Sistema.
Según la última encuesta de satisfacción realizada por Transmilenio y la Firma encuestadora Datexco, en el primer semestre de 2010 el 89 por ciento de los usuarios del sistema masivo de Bogotà son leales, lo cual quiere decir que tienen la intención de continuar usando el servicio y adicionalmente recomiendan el uso permanente de este
La encuesta se aplicó a 2500 usuarios de Transmilenio mayores de 12 años, de todos los estratos sociales y en todas las zonas y estaciones del Sistema. Los resultados tienen un nivel de confiabilidad del 95 por ciento
Así mismo, la encuesta arrojó que frente al tema de la Satisfacción General con la Operación Troncal se presentó un aumento de 10 puntos porcentuales con respecto al valor obtenido en la medición efectuada en el mes de Abril de 2010, esto significa que el 79 por ciento de nuestros usuarios califican como Bueno o Muy Bueno el Estado General del Bus y Servicio del Conductor
La calificación del Servicio que ofrece el Sistema TransMilenio, que incluye entre otros la percepción con el Tiempo de Espera y la Cantidad de Personas por Bus subió también 12 puntos porcentuales con respecto a la medición efectuada en Abril de 2010, pasando de 55 por ciento a 67 por ciento . La encuesta realizada muestra también aspectos en los cuales el Sistema debe enfocar estrategias de mejora que impacten positivamente el servicio al usuario, tales como: organización en la espera y al abordar el bus rojo, tiempo de espera en la fila para comprar el medio de pago y el servicio de los buses alimentadores
