Contraloría propone crear la figura del defensor de la telefonía celular
Contralor General formuló un llamado de atención a la Comisión de Regulación de Comunicaciones para que establezca los medios que permitan a los usuarios de la telefonía celular
El Contralor General de la República, Julio César Turbay Quintero formuló un llamado de atención a la Comisión de Regulación de Comunicaciones para que establezca los medios que permitan a los usuarios de la telefonía celular, ejercer sus derechos frente a los operadores de este servicio
En ese sentido propuso la creación de la figura del Defensor del Usuario de la Telefonía Móvil y un mecanismo que asegure a los millones de clientes que tiene el sistema, la recuperación efectiva de los saldos no consumidos de las tarjetas prepago
Para la Contraloría es muy preocupante el elevado número de peticiones, quejas y reclamos que mensualmente presentan los usuarios por fallas en la prestación del servicio y por respuestas inoportunas a sus reclamaciones por parte de los operadores
El organismo llamó la atención de la Superintendencia de Industria y Comercio al considerar que no observa que esa entidad haga un seguimiento efectivo sobre las acciones que el operador debe realizar para resolver las quejas que reciben directamente de sus usuarios
