Usuarios de telefonía celular tendrán estatuto de protección

Los usuarios de telefonía celular no quedarían obligados a pagar su factura sin que se les resuelvan previamente sus reclamos y la inclusión de los morosos en las centrales de riesgos no podrá hacerse sin un aviso previo con antelación de 15 días. Así se establece en el proyecto de ley sobre defensa del usuario de telefobía, aprobado en primer debate en la Cámara de Representantes y que además prohíbe a los operadores de celular que acepten el envío de mensajes masivos con promociones, publicidad, ofertas o concursos, a través de texto o de voz, que obligan a responder y de manera paga. La iniciativa, del representante Nicolás Uribe, dijo que también se obliga a las empresas operadores a establecer un sistema de recepción de quejas, por el mismo teléfono o por internet, para que el usuario no sea obligado a ir hasta una central a interponerla. Dichas quejas por vías electrónicas tendrán un código y con fundamento en el mismo el operador debe responderle al usuario. En caso contrario se aplicará el silencio positivo. Uribe dijo que ninguna empresa podrá exigirle al cliente el pago de la factura sin responder inicialmente las quejas o reclamos del usuario por servicios no prestados o no pedidos.