Tarjetas de crédito desatan "oleada" de quejas de los colombianos

La Superintendencia Financiera informó que durante el 2007 los colombianos presentaron más de 800 mil reclamaciones de toda clase, alcance y naturaleza contra algún tipo de servicio bancario o el prestado por otro establecimiento vigilado por esa entidad, como las compañías de seguros o los fondos de pensiones y cesantías.
Las tarjetas de crédito, con 345 mil reclamaciones, el equivalente al 42 por ciento del total, provocaron el mayor número de quejas de la gente.
Le siguieron, pero bien lejos, los casos originados en las cuentas de ahorro, las corrientes, los créditos de consumo y comerciales, los préstamos de vivienda, las pensiones de vejez y las cesantías.
Entre los motivos más representativos de las quejas del público, el informe de la Superintendencia Financiera menciona la no remisión de la información al cliente, fallas en los cajeros automáticos, revisión o liquidación de créditos, cobro de servicios y comisiones, indebida atención, aspectos contractuales y reporte a las centrales de riesgos.
Los bancos, con 702 mil 848 reclamaciones, fueron los mayores receptores de las reclamaciones de los colombianos. Le siguen las administradoras de pensiones, las compañías de seguros de vida, las compañías de financiamiento comercial y las de seguros generales.
En el 2007, según el informe de la Superfinanciera, se concluyeron 720 mil 334 trámites de los cuales 445 mil 112 tuvieron respuesta favorable al consumidor y 275 mil 222 favorecieron a las entidades financieras.