Superservicios ordena devolver dinero a usuarios de telefonía fija por mala asignación de planes tarifarios

Ante la avalancha de quejas por aumento en los costos de la telefonía fija, la Superintendencia de Servicios Públicos encontró que las telefónicas de Manizales, Santa Marta y Cartagena se equivocaron al asignar la modalidad tarifaria por minutos, que reemplazó al antiguo sistema de Impulsos.
Unos 14 mil usuarios resultaron afectados por la equivocación. En las tres ciudades mencionadas las empresas deben restituir dineros a subscriptores. El dinero a devolver es la diferencia que hay entre el consumo promedio y el mayor valor facturado en el primer recibo de este año, explicó la superintendente Eva María Uribe.
Si la empresa le asignó al usuario un consumo que no corresponde al perfil del usuario, hay lugar a devolución inmediata, que puede darse a manera de abono en el siguiente recibo. Pero si fue el usuario el que se equivocó al inscribirse en un plan, la empresa no esta obligada a devolver dinero, aclaró.