Pacientes hacen hasta 18 horas de fila por citas con especialista en Tunja

Tunja (Colombia)

La asignación de citas en la consulta externa en el hospital universitario San Rafael de Tunja, se está convirtiendo en dolor de cabeza tanto para los pacientes, como para los trabajadores de la salud.

Una titánica labor se ha convertido para los pacientes de Tunja, Boyacá y hasta de Arauca, Casanare y Cundinamarca, buscar una cita con especialidades y sub especialidades en el hospital universitario San Rafael de Tunja, único centro asistencial de tercer nivel en todo el departamento de Boyacá.

Y es que a como de lugar, los usuarios buscan que los atiendan los especialistas, sin importar tener que hacer filas de hasta 18 horas, en la periferia del hospital, en el día, la noche o la madrugada. Los usuarios, llaman la atención a las autoridades de salud, pues muchos incluso llevan esperando la cita, desde el 2019.

“Tengo una paciente de la tercera edad que necesita una histerotomía total por laparotomía, y desde el 21 de noviembre estamos rogando por una cita”, dijo una de las familiares de un paciente.

Una usuaria indicó que “hay gente que está haciendo fila desde las 3 o 4 de la mañana, y cuando llegan a la ventanilla, a las 8am, les dicen que ya no hay agenda de especialistas, y que toca que esperen hasta el próximo mes”.

La hija de otro paciente se quejó diciendo que “llevamos un año bregando a conseguir una cita. Cuando vamos del 1 al 5 de cada mes, luego de hacer la fila, nos dicen que no hay agenda, y si vamos del 5 al 15 de cada mes, nos dicen que tampoco, no sé qué tenemos que hacer”.

Por su parte, los trabajadores de la salud, respondieron que están haciendo un esfuerzo sobre humano para atender a todos los pacientes, e insisten en que “se ha hecho todo para otorgar las citas, pero que los médicos y especialistas, no alcanzan para el número desbordado de pacientes que necesitan atención”.

“El hospital atiende 14.000 atenciones ambulatorias, 600 pacientes por día solo por servicio ambulatorio, un número muy rebasado de acuerdo a la capacidad instalada del hospital. Todos los días se asignan citas, desde las 6am de la mañana, pero por costumbre los usuarios llegan siempre los primeros días de cada mes, y vemos continuamente en estas fechas, el colapso”, explicó la gerente del hospital san Rafael, Lida Marcela Pérez.

Añadió la funcionaria que “desde hace 3 meses, veníamos atendiendo desde la media noche, tratando de entender la situación de los pacientes pero nos llegan a veces desde el día anterior, a las 6pm o a las 8pm. Habían filas a media noche a veces hasta de 100 personas, y atendíamos desde la media noche. Pero, ese sistema no nos venía funcionando, ni para los pacientes ni para el hospital, y para este mes decidimos atender desde las 5am, y habilitamos no 6 sino 11 puntos de atención, todo un reto porque adecuamos hasta los parqueaderos porque el espacio físico tampoco alcanza”.

La gerente señaló que “los puntos son de facturación para ayudar a evacuar más rápido las filas. A las 5am habían 800 personas en la fila, y al medio día ya se tenían más de 1600 consultas agendadas, es decir que cada 2 minutos estamos agendamos una cita, estamos tratando de ser lo más efectivos posibles para poder evacuar la mayor cantidad de usuarios”.

Las directivas señalaron al sistema de salud de ser el principal responsable de este tipo de colapsos. Mientras los pacientes esperan buscar citas, los trabajadores dicen que hacen lo humanamente posible por prestarles la ayuda y atención a los usuarios, pero les piden paciencia, pues ni hay médicos ni especialistas suficientes, para tanta gente.