Hablan dueños de híbridos y eléctricos que esperan devolución de IVA: “cuello de botella” en DIAN

En Colombia, una norma permite devolver el IVA del 5% a los propietarios de carros híbridos o eléctricos frente al precio de compra; sin embargo, obtener este beneficio se ha convertido en toda una travesía ante lo que los usuarios han calificado como un “cuello de botella”.

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Para conocer las dificultades que han enfrentado quienes adquieren estos vehículos en el país en cuanto a la devolución del IVA, 6AM W de Caracol Radio habló con tres dueños de híbridos y eléctricos que han tenido inconvenientes con este trámite en la DIAN.

¿Qué dicen los dueños de vehículos híbridos y eléctricos?

Juan Barreto afirmó que lleva varios meses tratando de conseguir una cita ante la Dian, para que le devuelvan el IVA, que en su caso representa alrededor de $5 millones de pesos.

“Yo compré mi carro híbrido en el 2022 (…), pero no hay citas. Nosotros entramos a la madrugada, a la medianoche, al mediodía, porque yo digo: ‘Venga, yo quiero mi plata’”, explicó el afectado.

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El también contador recordó que en septiembre del 2025 la Dian emitió un concepto señalando que el beneficio de devolución del IVA también aplica para personas naturales.

Quienes compraron carro híbrido o eléctrico y cumplen con las especificaciones pueden acceder al beneficio, retroactivamente, hasta 5 años antes del inicio del proyecto o de la compra del carro.

El primer documento para obtener la devolución del IVA es tener el certificado de la UPME, que es la entidad que debe dar el certificado para que ese carro aplique, ya que no aplica para todos los carros híbridos, sino solo para los completos o eléctricos.

“Al principio la UPME se estaba demorando en expedir el certificado, pero hace 6 meses lo está dando en aproximadamente 3 o 4 días hábiles”, explicó y recordó que este tiene un valor de $ 700.000 pesos.

Tras ello, se debe pedir la cita en la página de la DIAN para pedir la devolución del IVA.

Por su parte, Daniel explicó que logró una cita después de cuatro meses de intentar.

“La cita que me dio la DIAN quedó para agosto del 2028, y me fue asignada apenas la semana pasada, después de cuatro meses de estar intentando conseguir la cita, con el certificado de la UPME en la mano”, aseveró.

En su caso, está esperando que esa devolución le represente entre nueve y diez millones de pesos.

Para él, esto podría ser un proceso en línea fácil de realizar, en cinco minutos en vez de dos años, porque lo único que piden es el certificado y la factura del carro.

Por otra parte, Felipe Sastoque, quien desde la firma de devolución de impuestos Clevertax ayuda a realizar estos trámites, señaló que tiene 200 clientes esperando por una cita.

“Tenemos contribuyentes que han estructurado muy bien sus solicitudes, cuentan con sus expedientes y soportes correspondientes y están en condiciones de adelantar el procedimiento, pero por problemas de la DIAN no han logrado acceder oportunamente a una cita para radicar su solicitud”, explicó Sastoque.

¿Por qué se volvió un “cuello de botella”?

El contador Barreto afirmó que en el 2022 había 19 solicitudes de devolución, o sea, prácticamente nada, pero a mayo del 2026 esta cifra saltó a 3211 solicitudes de personas naturales”.

“Entonces, pues, claramente, la DIAN tiene un cuello de botella”, explicó.

¿Qué responde la DIAN?

En respuesta a esta emisora, la DIAN reconoció las dificultades que algunos ciudadanos han experimentado para acceder a citas relacionadas con las solicitudes de devolución del IVA de vehículos híbridos y eléctricos.

“Esta situación obedece a un incremento significativo y superior a las proyecciones iniciales en el número de solicitudes asociadas a este beneficio, impulsado tanto por el crecimiento en la adquisición de este tipo de vehículos como por el aumento en la expedición de certificaciones por parte de la UPME como requisito necesario para acceder a la devolución”, explicó la entidad.

A ello agregó que este comportamiento ha generado una demanda excepcional sobre los canales de atención destinados a los trámites de devolución por pago de lo no debido.

Eso sí, señaló que están trabajando en una solución.

“La entidad ha venido adoptando medidas para ampliar la capacidad de atención y agilizar el servicio, entre ellas la implementación de mecanismos especiales de asignación de citas en las principales ciudades del país y el desarrollo de una solución tecnológica que permitirá simplificar y facilitar el trámite para los ciudadanos”, señaló la entidad de impuestos.

En cuanto a cifras, afirmó que entre agosto y septiembre se asignaron más de 6.600 citas relacionadas con este tipo de trámites. “Pasando de 422 citas en la primera semana del período reportado a más de 1.300 citas semanales hacia finales de septiembre, lo que refleja los esfuerzos realizados para ampliar la atención y responder al incremento de solicitudes”.

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