¿Qué puede hacer si envía dinero por error a través de Nequi? Estas son las dos alternativas

En los últimos años, el uso de la tecnología ha remplazado rápidamente decenas de tareas cotidianas, volviéndose en una herramienta que optimiza todo tipo de situaciones, ya sea portar un documento importante, realizar pagos, retirar o guardar dinero, portar tickets para eventos, etc., todo esto está al alcance de su mano gracias a su teléfono celular.

Con tanta información en su poder, es normal que se puedan cometer errores, principalmente si se trata de realizar transacciones digitales; en este sentido, enviar dinero por error es una situación más común de lo que parece, especialmente en plataformas digitales como Nequi, una de las billeteras virtuales más populares en Colombia.

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Para que pase un momento desafortunado es necesario simplemente digitar mal un número, confundirse de contacto, ya sea porque se llamen igual, o cualquier leve distracción puede repercutir en enviar el dinero al destinatario incorrecto. Ante este escenario, muchos usuarios se preguntan: ¿es posible recuperar el dinero?

Aunque hay dos caminos para solucionar este inconveniente, debe tener en cuenta que en ambos casos todo depende, exclusivamente, del destinatario, es por ello que la aplicación recomienda estos dos caminos en caso de que se presente una transferencia errónea.

Contactar directamente al destinatario

La primera opción es la más rápida y sencilla, siempre que la persona que recibió el dinero esté dispuesta a devolverlo. Si conoce al destinatario y es un cercano suyo, puede comunicarse directamente con esa persona para hacer la solicitud de la devolución del dinero, ya sea personalmente o mediante la app.

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Nequi sugiere que, si el receptor es un contacto conocido o identificado, lo mejor es resolver la situación por medio de la buena fe. Para ello, la persona que recibió el dinero puede devolverlo utilizando la opción de “enviar plata” dentro de la app; o también, quien envío el dinero por error puede hacer uso de la opción “pedir plata” y realizar el proceso. Es importante que sepa que Nequi no tiene facultad para retirar dinero de una cuenta sin autorización del titular, incluso si se trata de un error.

Reportar el caso al soporte de Nequi

Si el contacto directo no es posible o el destinatario se niega a devolver el dinero, la segunda alternativa es comunicarse con el equipo de soporte de Nequi. Esto se puede hacer desde la misma aplicación, en el botón de Ayuda (ícono de signo de interrogación), o a través del sitio web oficial.

Al presentar el caso, deberá explicar detalladamente la situación, incluyendo:

• Fecha y hora de la transacción
• Monto enviado
• Número o alias del destinatario
• Prueba del error (capturas de pantalla, si es posible)

Una vez recibida la información, el equipo de Nequi iniciará una validación interna. Aunque no garantiza la devolución automática del dinero, pueden contactar al destinatario para mediar en el proceso y facilitar una posible reversión voluntaria.

¿Qué dice la ley sobre este tipo de errores?

En Colombia, las transferencias electrónicas voluntarias, aunque hayan sido hechas por error, no pueden revertirse sin el consentimiento del receptor. Es decir, si la persona se niega a devolver el dinero, no existe una forma automática de obligarla, salvo que se acuda a instancias legales, como una demanda civil.

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Por esta razón, Nequi insiste en verificar cuidadosamente los datos del destinatario antes de confirmar cualquier envío, incluso si es un contacto frecuente.

¿Qué recomendaciones da Nequi para evitar estos errores?

Nequi recomienda tener en cuenta las siguientes buenas prácticas al momento de enviar dinero:

• Revisar dos veces el número o alias antes de confirmar la transacción
• Guardar solo contactos confiables en la agenda de la app
• Evitar hacer transferencias cuando estés distraído o con afán
• Usar la opción de favoritos para personas frecuentes